23
Что делать, если оплаченные коммунальные услуги предоставляются некачественно
— Личные финансы
Потребитель вправе потребовать надлежащего качества оплаченных коммунальных услуг. Если в доме нет отопления, возникают перебои с водоснабжением, температура горячей воды не соответствует норме или другие нарушения, их нужно зафиксировать с помощью акта-претензии.
Об этом сообщили в Госпродпотребслужбе.
Акт-претензии — это документ, который составляет потребитель, если коммунальную услугу не предоставляют, предоставляют с перерывами или ненадлежащего качества. Настоящий документ является основанием для пересчета суммы оплаты за услуги или досудебного урегулирования спора.
Что делать, если коммунальные услуги предоставляют некачественно:
- письменно обратитесь к поставщику услуг и сообщите о нарушении (рекомендованное письмо с уведомлением о вручении или лично, пригласив в канцелярии отметку о получении на вашей копии);
- после этого представитель исполнителя или управляющий домом должен прийти и проверить ситуацию. По правилам, это должно произойти в срок, предусмотренный договором, но не позднее чем в течение суток после получения обращения;
- по результатам проверки составляют акт-претензию в двух экземплярах. Один остается у потребителя, второй — у исполнителя услуги или управляющего.
«Если потребитель и представитель поставщика услуг не пришли к согласию в вопросах подтверждения нарушений, то акт-претензия подписывается с замечаниями, которые являются его неотъемлемой частью. Результаты проверки качества предоставления услуг могут быть обжалованы в судебном порядке», — говорится в сообщении.
Что делать, если на обращение не реагируют
Если представитель поставщика услуг не появляется в течение 1-х суток или безосновательно отказывается подписывать акт, потребитель может оформить документ самостоятельно.
Акт будет действителен, если его подпишут по меньшей мере два потребителя. В документе они должны указать свои ФИО, адреса и поставить подписи.
Готовый акт-претензию нужно отправить исполнителю коммунальной услуги или управляющему дому заказным письмом.
Если в течение пяти рабочих дней после регистрации акта ответа нет, потребитель может обратиться в территориальный орган Госпотребпотребслужбы по месту жительства.
До этого Finance.ua отмечал, что долг украинцев за коммунальные услуги достиг 104,2 млрд грн. Больше всего долгов накопилось за тепло и горячую воду.
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
