65
Чати замість дзвінків: як українці комунікують із бізнесом
Майже половина українців уже взаємодіє з бізнесом через месенджери, тоді як традиційні канали на кшталт телефонних дзвінків чи електронної пошти поступово відходять на другий план.
Про це свідчать результати опитування користувачів і бізнесу, проведеного Rakuten Viber.
Де і навіщо українці спілкуються з бізнесом
- Найпопулярнішим каналом комунікації залишаються месенджери — їх обирають 48% опитаних.
- Ще 26% користуються сайтами маркетплейсів або інтернет-магазинів.
- Телефонні дзвінки залишаються актуальними для 15%.
- SMS і електронна пошта мають значно меншу частку — 6% і 5% відповідно.
Головна причина звернень у чатах — відстеження замовлення: так відповіли 54% респондентів. Також користувачі залишають відгуки (14%), звертаються по допомогу під час покупки (11%) або отримують інформацію про знижки та акції (11%). Менша частка використовує чати для нагадувань про записи чи відстеження бонусних програм.
Як бізнес використовує месенджери
Компанії також активно інтегрують чати у взаємодію з клієнтами. Найчастіше месенджери використовують для транзакційних повідомлень — це підтвердження замовлень, статус доставки чи інші технічні сповіщення (66%).
Крім того, 60% бізнесів застосовують чати для промо-кампаній, 44% — для запису на послуги та нагадувань. Ще 39% компаній збирають через месенджери відгуки, 38% надають клієнтську підтримку, а понад третина використовує їх для залучення нових клієнтів і рекомендацій товарів.
Раніше ми повідомляли, що популярний месенджер WhatsApp презентував низку нових функцій, спрямованих на полегшення управління бесідами, спрощення переходу між платформами та впровадження штучного інтелекту в редагування фото.
За матеріалами: Finance.ua
Поділитися новиною
