Защита прав потребителей: как бороться с навязыванием товаров или услуг

16.09.2023, 15:18 — Личные финансы

27029

Защита прав потребителей: как бороться с навязыванием товаров или услуг

Навязывание дополнительных платных услуг потребителю довольно распространено в наше время. Дополнительные услуги в любой сфере — вещь хорошая, если они бесплатны и носят чисто добровольный характер. Но когда человек неожиданно для себя получает вдобавок комплекс других ненужных продуктов, а цена вопроса удваивается, возникает настоящий шок.

Как с этим бороться, рассказывает Telegram-канал «Защита прав потребителей».

Сферы, где чаще всего делают предложения, от которых сложно отказаться:

1. Навязывание банковских услуг (выдача зарплатной или пенсионной карты вместе с кредитной, банк включает в себя обязательную страховку определенной страховой компании в пакет услуг при получении кредита).

Как нас вынуждают купить ненужные услуги?

Грамотно используют слабые стороны человеческой натуры:

потребитель, как правило, не утруждает себя чтением больших и заведомо неинтересных текстов. Это может быть как договор о предоставлении банковских услуг, так и инструкция к бытовой технике.

у навязывающего услугу менеджера всегда готовы «истории из жизни» о пользе подобного приобретения.

даже когда нечестные намерения вполне понятны, нежелание вступать в конфликт оказывается сильнее желания добиться справедливости.

Как избежать навязывания услуг

1. Внимательно читайте документы и дополнения к ним, особенно классический коварный мелкий шрифт.

2. Никогда не заключайте сделку под влиянием внезапно возникшего предложения. Продавец вас торопит, говорит: только сегодня, только сейчас, скорее, а то не успеете! Но это свидетельствует лишь о том, что сделка может быть не совсем честной.

Какие законы нас защищают

Наш главный союзник Закона Украины «О защите прав потребителей». Этот документ гарантирует, что поставщик услуги обязан своевременно и полностью проинформировать вас о предстоящей покупке. Вместе с тем поставщик услуг не имеет права заставлять вас покупать услугу (товар) как необходимое дополнение к тому, что вы уже приобрели. Все убытки, понесенные человеком, должны быть возмещены.

Если ненужная услуга уже куплена, вы вправе не только отказаться от нее, но и полностью возместить свой ущерб:

Шаг 1. Составьте в двух экземплярах претензию поставщику услуги. Она пишется в произвольной форме с указанием ваших контактов, номера договора, перечня навязанных услуг, требованием возместить расходы. К претензии приложите копии всех документов, которые могут подтвердить ваши слова.

Шаг 2. Один экземпляр отнесите лично поставщику услуги и проследите, чтобы на нем была поставлена отметка о том, что претензия принята. Можно отправить ее заказным письмом с уведомлением и описанием вложения — в таком случае сохраните сообщение о том, что претензия была доставлена получателю.

Шаг 3. Если в течение 30 дней ваш обидчик не вышел на связь, пришло время писать жалобу в Госпродпотребслужбу или ее территориальный орган. Приложите к ней те же копии документов, что и в прошлый раз, включая доказательство того, что продавец услуги получил вашу претензию.

Шаг 4. Проблема не решена и в этот раз? Следующий этап — необходимо составить исковое заявление в суд. Однако это крайний случай: чаще всего деньги удается получить обратно после отправки претензии.