Нацбанк объявил о значительных изменениях в системе надзора за банками после инцидента с ветераном

128

Национальный банк Украины объявил о значительных изменениях в системе надзора за финансовыми учреждениями. Регулятор принял принципиальное решение сделать оценку доступности финансовых услуг обязательной составляющей инспекционных проверок.

Об этом сообщил глава НБУ Андрей Пышный, комментируя проблемы, с которыми ветераны и люди с инвалидностью сталкиваются при обслуживании в банковских отделениях.

Причины такого решения

По словам Пышного, ситуации, подобные недавнему инциденту с ветераном Русланом Кнышем, не единичны и касаются всей банковской системы. В НБУ провели оперативный анализ действующих регуляций, регламентов и рекомендаций и пришли к выводу, что у банков уже сейчас есть достаточно инструментов, чтобы не допускать подобных случаев.

Глава Нацбанка подчеркнул, что проблема заключается не только в формальных правилах, но и в культуре взаимодействия и осознании необходимости изменений.

Напомним, в Киеве 20-летний ветеран, потерявший все конечности на войне, не смог восстановить банковскую карту, потому что не смог держать ее для подтверждения. В качестве альтернативы представители банка предложили оформить доверенность и выдать карту на имя медицинского куратора. Ветеран от этого варианта отказался.

В финучреждении заявили, что эта ситуация недопустима. «Мы проводим ревизию внутренних процедур, держим контакт с НБУ, чтобы ситуация, которая произошла в нашем банке, больше не происходила нигде. Отдельно, проведем повторное обучение для работников, чтобы сделать невозможным подобное в дальнейшем», — заявили тогда в ПриватБанке. Детальнее о ситуации Finance.ua рассказывал по ссылке.

Ожидание от банков

НБУ ожидает от банков детального анализа собственных процедур и проактивных действий. Речь идет, в частности, о пересмотре подходов к идентификации клиентов, использовании альтернативных способов подтверждения личности, устранении физических барьеров в отделениях, а также адаптации продуктов и договоров.

Отдельную ответственность, по словам Пышного, должны взять руководители и наблюдательные советы финансовых учреждений.

Национальный банк уже приступил к подготовке нового инструмента в рамках надзорных процедур. Принципиальное решение принято. Доступность денежных услуг станет предметом инспекционной оценки.

Начиная с 2026 года инспекторы НБУ будут проверять, создана ли в финансовых учреждениях эффективная система управления инклюзивным предоставлением услуг. В фокусе проверок будут стратегия, организационное построение процессов, продукты, обучение персонала и соблюдение методических рекомендаций, предоставленных в 2024 году.

Дальнейшие шаги

После завершения подготовительной работы, Нацбанк планирует публично презентовать все детали для рынка. В начале следующего года НБУ намерен провести круглый стол с участием финансового сектора, общественных организаций, представителей правительства и международных партнеров для наработки совместных решений.

По материалам:

Finance.ua

# Банки Украины # НБУ

Место для вашей рекламы

Если Вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter , чтобы сообщить нам об этом.

Поделиться новостью

Также по теме

Украина получила очередной транш от ЕС в рамках программы Ukraine Facility

Сегодня 12:47

Нацбанк объявил о значительных изменениях в системе надзора за банками после инцидента с ветераном

Сегодня 12:03

130