1120
Наскільки українці задоволені рівнем онлайн-покупок - дослідження Google (інфографіка)
— Особисті фінанси
Українці оцінюють онлайн-магазини гірше, ніж у середньому у світі: відмінний досвід, за опитуванням, мають лише 59% українців, у той час як у світі цей показник досягає 69%
Про це свідчать результати дослідження компанії KANTAR на замовлення Google, яке проводилось із квітня до травня 2019 року.
Читайте також: Чи видають онлайн-магазини фіскальні чеки – дослідження
У середньому українські споживачі знають 12 інтернет-магазинів, але готові здійснити покупки тільки в 3 із них. Таке явище присутнє не лише в Україні, адже серед громадян більшості країн, в яких проводилося дослідження, теж спостерігається подібна тенденція.
Цікаві дані із дослідження у відсотках:
• 35% українських покупців і 22% споживачів інших країн не готові здійснювати більш ніж одну покупку в обраному онлайн-магазині.
• 65% жителів України та 78% опитаних іноземців залишаються лояльними до свого рітейлера і купуватимуть продукт у нього не один раз.
• 53% споживачів з України рекомендують знайомим улюблені інтернет-магазини. У світі ж тенденція трохи нижча – таких лише 48%.
• 35% українських покупців і 22% споживачів інших країн не готові здійснювати більш ніж одну покупку в обраному онлайн-магазині.
• 65% жителів України та 78% опитаних іноземців залишаються лояльними до свого рітейлера і купуватимуть продукт у нього не один раз.
• 53% споживачів з України рекомендують знайомим улюблені інтернет-магазини. У світі ж тенденція трохи нижча – таких лише 48%.
Серед зручностей онлайн-купівлі українці найвище оцінюють:
• асортимент товарів – 60%,
• простоту навігації та пошуку товарів – 55%.
• асортимент товарів – 60%,
• простоту навігації та пошуку товарів – 55%.
Найнижче оціюють такі характеристики інтернет-магазинів:
• простота повернення товару – 70%,
• програми лояльності онлайн-магазинів – 69%,
• наявність безкоштовної доставки товарів – 66%.
• простота повернення товару – 70%,
• програми лояльності онлайн-магазинів – 69%,
• наявність безкоштовної доставки товарів – 66%.
Картки для тих, хто багато витрачає
35% опитаних задоволені функцією гарантованої дати доставки в інтернет-магазинах, а 38% – швидкістю доставки. При цьому простоту і швидкість обробки оплати товару позитивно оцінили 51%, а швидкість завантаження сайту або додатку онлайн-магазину – 58% онлайн-покупців.
Довідка Finance.ua:
За дослідженням Lemarbet, у 2018 українці найчастіше купували в інтернеті:
• 4 млн штук — одягу, аксесуарів, взуття;
• 3,1 млн штук — товарів щоденного вжитку;
• 3 млн штук — техніки та електроніки;
• 2,3 млн штук — товарів для саду та дому;
• 1,7 млн штук — декоративної косметики та парфумерії.
• 4 млн штук — одягу, аксесуарів, взуття;
• 3,1 млн штук — товарів щоденного вжитку;
• 3 млн штук — техніки та електроніки;
• 2,3 млн штук — товарів для саду та дому;
• 1,7 млн штук — декоративної косметики та парфумерії.
За матеріалами: Finance.ua
Поділитися новиною
