48
ИИ может подорвать доверие к брендам — исследование
— Технологии&Авто
Генеративный искусственный интеллект все активнее интегрируется в маркетинг и коммуникации, но доверие аудитории к такому контенту остается хрупким. Новое исследование показало, что потребители видят в ИИ не только преимущества, но и серьезные риски для достоверности, безопасности и репутации брендов.
Как ИИ влияет на доверие к брендам
Исследование Trust in the Age of Generative AI, проведенное YouGov и Meltwater с участием около 10 тысяч человек в семи странах, показало неоднозначное отношение к генеративному ИИ.
За год количество упоминаний об искусственном интеллекте в медиа и соцсетях выросло на 53% — с 10,3 млн. в марте 2025 года до 15,8 млн. в феврале 2026 года. В то же время, только 39% респондентов положительно оценивают будущее с большим использованием генеративного ИИ, тогда как 51% такого оптимизма не разделяют.
Наиболее благосклонно к технологии относятся в Германии и Сингапуре, менее оптимистичны жители Великобритании и США. Молодежь и мужчины, по данным исследования, демонстрируют более высокий уровень доверия к технологии.
Отдельный блок исследования касается именно брендов. Так, 32% потребителей заявили, что будут меньше доверять компании, если узнают, что ее контент создан ИИ. Только 15% сказали о росте доверия.
Еще более жесткая реакция — на непрозрачное использование технологий. 59% респондентов готовы потерять доверие к бренду, если тот скрывает использование ИИ, а 86% считают важным маркировать такой контент.
Кроме того, почти половина опрошенных негативно воспринимают ситуацию, когда ИИ полностью вытесняет авторов-людей.
Чего боятся потребители
Одним из главных рисков люди называют дезинформацию.
- 73% опрошенных волнует использование ИИ для мошенничества и фейков;
- 69% боятся обманчивой или ложной информации;
- 67% беспокоит сложность отличить подлинный контент от сгенерированного;
- 59% беспокоятся из-за возможного использования персональных данных без согласия;
- 58% опрошенных указывают на недостаточность правил и регулирования, а также риск использования чужих работ без указания авторства;
- 57% людей обеспокоены тем, что ИИ уменьшит количество рабочих мест для авторов и художников.
Несмотря на то, что многие считают, что могут самостоятельно распознать ИИ-контент, 87% респондентов сомневаются, что обществу это будет легко.
Исследование также показало мощную поддержку регулирования. В ряде стран почти девять из десяти опрошенных поддерживают обязательную маркировку контента, созданного искусственным интеллектом.
Какие преимущества ИИ все же признают
Несмотря на осторожность, респонденты отмечают и сильные стороны генеративного ИИ.
Чаще всего среди преимуществ называли скорость и эффективность создания контента — 42%, а также возможность работать на многих языках — 40%.
Более позитивно ИИ воспринимают в сферах развлечений и рекламы, где аудитория менее критична к использованию автоматизированного контента.
Впрочем, общий вывод исследования — брендам важно не просто внедрять ИИ, а делать это прозрачно. Именно открытость, а не сам факт использования технологии, все больше влияет на доверие потребителей.
По материалам: vctr.media
Поделиться новостью
