23
Банкинг без бумаги, но с ИИ: какие цифровые платежи хотят украинцы
— Финтех и Карты
Почти 9 из 10 украинцев уже пользуются цифровым банкингом, а 79% предпочитают мобильное приложение или сайт банка. В то же время пользователи ожидают новых технологий — электронные чеки вместо бумажных, подтверждение оплаты с помощью новых видов биометрии и использование ИИ-агента для платежей.
Таковы результаты ежегодного исследования MasterIndex, в рамках которого Mastercard проанализировала платежные привычки и ожидания пользователей банковских услуг.
Каких новых возможностей хотят украинцы
Среди желаемых функций цифрового банкинга наибольший интерес вызывает электронный чек в банковском приложении — его хотели бы получать 48% опрошенных.
Экономьте на покупках с картами, которые возвращают деньги. Каталог предложений на Finance.ua. 💳
Еще 16% респондентов хотели бы подтверждать оплату с помощью новых биометрических способов — сканирования роговицы глаза, голоса, улыбки или жеста.
Практически каждый десятый опрошенный заинтересован в использовании ИИ-агента для воплощения платежей. Среди представителей поколения Z в возрасте 18−25 лет таких респондентов вдвое больше, чем среди миллениалов 36−45 лет.
Также украинцы называли среди желаемых новых функций чат-бота с искусственным интеллектом для помощи с банковскими операциями — 16%, голосовое управление — 14% и управление подписками с аналитикой их использования — 13%.
Подписки все чаще контролируют через банковское приложение
Каждый четвертый участник исследования имеет активную подписку на онлайн-сервисы с автоматическим списанием средств. Чаще это видеостриминговые платформы, облачные хранилища, ИИ-сервисы и музыкальные платформы.
Среди тех, кто пользуется такими подписками, 45% отслеживают расходы на них именно через банковское приложение.
В то же время, безналичные платежи продолжают укреплять позиции и в обычных магазинах. 72% опрошенных чаще всего рассчитываются там безналично — это самый высокий показатель за последние годы. Шесть из десяти респондентов используют для бесконтактной оплаты смартфон или другое устройство NFC.
Тенденции онлайн-заказов
За последний год онлайн-покупки совершали 9 из 10 опрошенных. Почти каждый четвертый — 23% - делает заказ в интернете по меньшей мере раз в неделю.
Для оплаты таких покупок украинцы предпочитают выбирать безналичные способы. Доля рассчитываемых наличными при получении заказа снизилась до 29%. В 2023 году таких покупателей было 43%.
Еще 18% опрошенных оплачивают регулярные онлайн-покупки картой, реквизиты которой сохранены на сайте или в приложении магазина.
Среди платежных инноваций, которые больше всего изменили повседневную жизнь, украинцы называют бесконтактную оплату, платежи смартфоном и смарт-часами, онлайн-расчеты на сайтах и в приложениях, а также оплату картой в транспорте.
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
