Як ви можете автоматизувати процеси для свого бізнесу: успішний кейс Creatio та банку — Finance.ua
0 800 307 555
0 800 307 555
БІЗНЕС

Як ви можете автоматизувати процеси для свого бізнесу: успішний кейс Creatio та банку

Фінтех і Картки
244
Як ви можете автоматизувати процеси для свого бізнесу: успішний кейс Creatio та банку
Як ви можете автоматизувати процеси для свого бізнесу: успішний кейс Creatio та банку
Розвиток CRM-систем не стоїть на місці й також йде в ногу з часом. Це полегшує чимало процесів, які до того вимагали людського ресурсу та чималої кількості коштів.
Про те, як автоматизувати системи бізнесу, зокрема банківському, і як це допоможе розвиватися — розповів Дмитро Миленко, Sales Director компанії Creatio, під час конференції FinYear, що відбулася 16 лютого у Києві.
FinYear — це визначна подія для фахівців у сфері фінансових технологій, банкінгу та небанківських фінансових компаній. Вона об'єднала ключових експертів, які спрямовані на прогрес та інновації в українській фінансовій сфері.
У 90-х роках з’явилися перші прототипи CRM-систем — монолітні десктопні рішення, які полегшили роботу і принесли певний результат, але на сьогодні вже не є актуальними.
Наступним кроком у розвитку цих технологій стали хмарні рішення, які захопили ринок у 2000-х роках і дозволили працювати віддалено. Це досить популярні технології на сьогодні, але світ не стоїть на місці і переходить до нової ери — компонованої non-code архітектури.
«Бізнесу потрібне більш гнучке рішення, яке можна оперативніше впроваджувати й оперативніше вносити зміни. Ми пропонуємо non-code інструмент для того, щоб впроваджувати систему вже компонованими готовими блоками без написання коду», — заявив Миленко.

Чому це важливо і для чого потрібно

У світі зростає дефіцит ресурсів розробників і при цьому наявний величезний попит від бізнесу на розробку і створення бізнес-аплікацій.
Загалом у світі нараховується 25 млн розробників, а запит на нові додатки становить близько 500 млн на найближчі кілька років.
Конкуренція за технічних фахівців стає надзвичайно жорсткою, тому через обмежені ресурси потреба в автоматизації зростає.
Компанія Creatio створила єдину платформу для автоматизації процесів та CRM з високим рівнем свободи.

Як це допоможе банкам у їхніх основних напрямках?

Як ви можете автоматизувати процеси для свого бізнесу: успішний кейс Creatio та банку
У галузі маркетингу:
  • сегментація;
  • управління кампаніями;
  • заохочення та програми лояльності;
  • управління заходами.
Продажі:
  • управління лідами;
  • управління продажами
  • сross/up продажі;
  • управління агентами.
Фронт-офіс:
  • портрет клієнта 360;
  • онбординг клієнтів;
  • відкриття рахунків;
  • операції з картками.
Кредитування:
  • управління кредитними заявками;
  • оформлення кредитів;
  • обслуговування кредитів;
  • стягнення заборгованостей.
Як ви можете автоматизувати процеси для свого бізнесу: успішний кейс Creatio та банку
Цифрові процеси non-code рішення, які допоможуть банкам:
  • миттєва ідентифікація, комунікації у вибраному каналі;
  • персоналізація консультацій і рекомендації продуктів;
  • досконалий клієнтський досвід, автоперевірки та непомітний документообіг;
  • проактивність, персоналізація та інструменти самообслуговування.
За словами представника Creatio Дмитра Миленка, компанія вже має успішний кейс співпраці з одним із банків, що працює на українському ринку — OTP Bank.
Як ви можете автоматизувати процеси для свого бізнесу: успішний кейс Creatio та банку
Ось які цифрові рішення були прийняті для підвищення ефективності OTP Bank:
  1. Дистанційне обслуговування клієнтів.
  2. Автоматизація внутрішніх процесів.
  3. Наскрізна обробка (straight-through processing, STP) — процес безперервної, повністю автоматизованої обробки інформації від клієнта до звітності.
  4. Роботизація внутрішніх процесів.
  5. Диджиталізація процесів.
Як ви можете автоматизувати процеси для свого бізнесу: успішний кейс Creatio та банку
«Стратегічну вигоду від використання платформи Creatio можна розділити на три таких великих блоки. Клієнтський досвід — він покращився шляхом того, що вся інформація стала зібрана в одному місці, менше часу витрачається на повторне опитування та збір інформації. Операційна відмінність — дуже багато ручної роботи зараз автоматизувалась і, таким чином, зменшився час на обслуговування. Час виходу на ринок — коли сам клієнт має можливість налаштувати той процес, який йому потрібен, і запустити нову функціональність, не очікуючи на інтегратора чи погодження бюджету, то все відбувається набагато оперативніше», — розповів Миленко.
За матеріалами:
Finance.ua
Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl+Enter , щоб повідомити про це.

Поділитися новиною

Підпишіться на нас