18
Що робити, якщо мобільний зв’язок працює неналежно
Мобільний зв’язок — невід’ємна частина нашого повсякденного життя. Ми телефонуємо, надсилаємо повідомлення, користуємося мобільним інтернетом та іншими електронними комунікаційними послугами. Якщо зв’язок працює неналежно, абонент може вимагати захисту своїх прав.
Про це повідомили у Держпродспоживслужбі.
На що має право споживач
Користувач мобільних послуг має право:
- отримувати інформацію про умови та вартість послуг, тарифи, обсяг послуг та умови їх зміни;
- отримувати послуги відповідно до умов укладеного договору;
- знати умови припинення або зміни договору;
- звертатися до постачальника послуг із вимогами, скаргами та пропозиціями;
- отримувати належну інформацію про послуги та умови їх надання;
- захищати свої права у разі неналежного надання послуг.
Що робити, якщо мобільний зв’язок працює неналежно
Якщо послуга не надається, має неналежну якість, виникли проблеми з тарифікацією або з рахунком, насамперед варто звернутися до свого оператора та зафіксувати звернення.
Якщо питання не вирішено, споживач може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК).
Під час воєнного стану, відповідно до пункту 6 постанови Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року № 303, заходи державного нагляду (контролю) за додержанням законодавства у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра здійснюються за рішенням НКЕК у порядку, визначеному законодавством.
За матеріалами: Finance.ua
Поділитися новиною
