ПАРТНЕРСЬКА
Sense Bank автоматизував клієнтську підтримку за допомогою платформи NovaTalks
Sense
Bank оголосив про впровадження омніканальної
платформи NovaTalks від NovaIT, яка об’єднує
всі канали комунікації з клієнтами в
єдиному інтерфейсі.
Технологічне
рішення було адаптоване під специфіку
великої фінансової організації: банк
впровадив AI-асистента для підтримки
операторів, чат-боти з прописаними
сценаріями для відповідей на найпоширеніші
запити, а також інтегрував платформу з
внутрішньою CRM.
Як
вказано на сайті банку, це дозволило
автоматизувати частину рутинної
комунікації, суттєво зменшити навантаження
на операторів, скоротити середній час
відповіді клієнту.
За
словами Олександра
Драгіна, керівника
напряму з розвитку інформаційних
технологій Sense Bank, інтеграція NovaTalks з
CRM-системою відкрила для банку нові
можливості у сфері клієнтського сервісу
— від автоматичної ідентифікації до
точного маршрутизування звернень. «Це
дозволило зробити обслуговування більш
персоналізованим та швидким».
Від
початку запуску NovaTalks було зафіксовано
зростання частки звернень, які обробляються
ботами, а також помітне підвищення
швидкості реагування на запити клієнтів.
Крім того, у разі повітряної тривоги
чат-бот автоматично повідомляє про це
клієнта та намагається самостійно
опрацювати запит, даючи змогу співробітникам
контактного центру вчасно перейти до
укриття.
Нагадаємо,
раніше Sense Bank заявив
про запуск нової онлайн-функції для
ФОП: відтепер додавати довірену особу
можна прямо в мобільному застосунку
Sense SuperApp.
За матеріалами: Сенс Банк
Поділитися новиною
Також за темою
Які автомобілі найменше знецінюються за 5 років
Revolut збільшив прибуток майже на 60%
Sony відмовляється від випуску вже готових електрокарів
Біткоїн досягне $1 мільйона до 2033 року — аналітики
Ринки прогнозів приносять більші збитки гравцям, ніж ставки
Starlink виводить Wi-Fi під час польоту на нові висоти
