557
Переділ структури ринку. За якими компаніями майбутнє – думка експерта
— Фондовий ринок
Про переділ структури фінансового ринку і про те, хто виграє війну за клієнта, розповів засновник компанії RIskTools і БКІ ОНЛАйн Денис Зікєєв на FinYear, який відбувся 17 грудня в Києві.
Переділ структури ринку, особливо фінансового, зі слів Зікєєва, відбуватиметься в такому напрямку: «Багато говорять про клієнтоорієнтованість. Часто цю думку плутають з тим, що клієнт вас повинен полюбити. Насправді сучасні люди і так мають гіперспілкування, вони не хочуть „полюбити“ ще одні сервіс. Вони хочуть зробити для себе сервіс максимально непомітним. Щоб це працювало сухо, строго, без відмови і не вимагало жодної участі. А не так, наприклад, що ви приходите кудись в банк, вас зустрічає команда аніматорів і дві години розважають, поки ви чекаєте в касі, поки там перерва. Такі компанії помруть — і залишаться компанії, які надають надійний і при цьому достатній знеособлений сервіс, щоб клієнта не дратувати».
З його слів, розвиток будь-якого ринку відбувається приблизно за одним сценарієм: є креативні компанії, які створюють щось нове, і як правило вони розкривають нові можливості на ринку. А є компанії, які дуже добре копіюють, і вони перетворюють інновації на хороший продукт. Важливо, щоб бізнес зрозумів, до якої з цих категорій він належить, і не намагався креативити там, де це дивно і навпаки.
На питання про конкуренцію він відповів: «Ми займаємося оцінкою ризиків і не думаємо про конкуренцію, а скоріше дивимося на ринок і ті ніші, в яких ми могли б показати свої сильні сторони. І в яких наші продукти могли б бути цікаві. Для нас це питання не про конкуренцію, а питання про нові можливості для розвитку і створення нових продуктів».
Довідка Finance.ua:
- RIskTools компанія надає кредитний скоринг для МФО, сервіс з оцінки ризику.
За матеріалами: Finance.ua
Поділитися новиною
