Споживачі на карантині: фінансові труднощі та нові критерії для покупок (дослідження)


Споживачі на карантині: фінансові труднощі та нові критерії для покупок (дослідження)

COVID-19 змінив поведінку споживачів: вони зазнають фінансових труднощів, активно використовують цифрові технології і більш вибіркові у прийнятті рішень про покупку.

Про це йдеться у новому звіті KPMG International «Споживачі і нова реальність». Дослідження проведено в 12 країнах і регіонах у період з 29 травня по 8 червня 2020 року.

Близько 40% респондентів зазнають фінансових труднощів і тому скорочують свої дискреційні витрати. 13% відкладають великі покупки. Співвідношення ціна/якість є єдиним найбільш важливим фактором при прийнятті рішень (62%).

Як оплачують покупки. Онлайн-покупки і безконтактні платежі стали нормою для більшості споживачів:

  • для майбутніх покупок респонденти використовуватимуть карти і цифрові гаманці більше, ніж готівку;
  • скорочується відвідування магазинів або філій брендів. Якщо раніше покупкам офлайн надавали перевагу близько 40% споживачів, то тепер лише 26%;
  • кожен п’ятий споживач стверджує, що він купує продукти в інтернет-магазинах (35%). При цьому майже кожен другий споживач, який змінив свої купівельні звички, заявив, що нова поведінка збережеться.

На що зважають при здійсненні покупок:

  • особиста безпека споживача (40%);
  • асортимент товарів і послуг (37%);
  • попередній досвід (35%).

Змінюється зміст довіри до компаній з боку споживача. Раніше довіра означала, що бренд виконує свої обіцянки. Тепер – під нею розуміється пріоритет потреб споживача, відчуття ним безпеки і збереження особистих даних, які повинні бути надійно захищені. Молоді респонденти частіше стурбовані екологічною та соціальною політикою компанії.

Сервіси-помічники на карантині 🐱‍🏍

На другому плані знаходяться такі показники як кадрова політика компанії і прямий зв’язок з брендом (19%), відповідність цінностей бренду особистим цінностям і соціальна поведінка бізнесу (18%), позиція компанії щодо навколишнього середовища (17%).

  • i

    Якшо Ви помітили помилку, виділіть необхідну частину тексту й натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це нам.

Також з цієї теми: Особисті фінанси
Дивись також
Опитування
Топ новини
Обговорюють

Читають

В Контексті Finance.ua