945
Куди звертатися, якщо фінустанова порушила права споживача (інфографіка)
— Особисті фінанси
У Національному банку пояснили, куди звератися у випадку порушення прав споживачів.
Для початку необхідно звернутися безпосередньо до банку, адже деякі питання чи випадки порушення прав можна легко вирішити на цьому рівні. Якщо банк не реагує навіть після оскарження, варто звертатися до Національного банку.
Звертатися до Національного банку можна за допомогою дистанційних каналів:
- надіславши звернення на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму. Найближчим часом з’явиться можливість подати звернення відразу на вебсайті НБУ;
- зателефонувавши за номером 0 800 505 240, (дзвінки безкоштовні). Якщо споживач телефонує в неробочий час або всі оператори зайняті, є можливість залишити номер телефону на автовідповідач, щоб фахівець Нацбанку міг зв’язатися пізніше;
- надіславши лист разом із документами на адресу: 01601, Київ, вул. Інститутська, 9.
Які звернення НБУ не розглядає:
- НБУ не розглядає анонімні зверненням без імені автора та зазначення місця його проживання;
- питання поза компетенцією НБУ пересилає до відповідального державного органу та обов’язково повідомляє про це людину;
- якщо громадянин не вказав достатньо інформації, звернення повертається з проханням уточнити дані;
- також не розглядається повторне звернення з того ж питання, якщо перше звернення було вирішено.
Терміни. Відповідь на письмове звернення надається не пізніше 30 днів. Якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, то відповідь надається впродовж 15 днів. Загальний строк вирішення питань не може перевищувати 45 днів.
Читайте важливі новини та поради, які стануть в нагоді для вашого гаманця, в телеграм-каналі Finance_ukr 🤫
За матеріалами: Finance.ua
Поділитися новиною
