147
Наша робота – допомагати клієнтам вести бізнес ефективно
Поточна криза показала всі слабкі місця взаємодії корпоративних клієнтів з фінансовими установами. Однак замість того, щоб перешкодити відновленню життєво важливого процесу, вона задала вектор подальшого розвитку на шляху досягнення спільних цілей. Про те, які можливості налагодження співпраці побачили для себе банки розповіла Алла Василівна Бініашвілі, Член Правління АТ «ОТП Банк», яка очолює Корпоративний бізнес.
Як на ваших взаєминах з клієнтами позначилися кризові явища 2014-15 рр.?
Що стосується бізнесу корпоративних клієнтів в цілому, то, безумовно, немає жодної не постраждалої компанії, питання тільки в ступені шкоди. Тут у кожного свої причини: втрати активів / бізнесу в Криму і на сході, зростання майже в 3 рази боргового навантаження в результаті девальвації, падіння продажів на тлі різкого зниження купівельної спроможності населення, висока вартість гривневого ресурсу, несприятлива цінова коньюктура в сільському господарстві та інше. Так, це призводить до прострочок, ми активно працюємо над реструктуризаціями там, де це необхідно, щоб максимально допомогти бізнесу вижити у важких умовах.
Як банк змінював свої підходи до обслуговування корпоративних клієнтів в цей період? Що робив або впроваджував для утримання існуючих клієнтів і залучення нових?
Під час турбулентного для економіки і банківського сектора періоду 2014-2015 рр. був зроблений акцент на оперативне проведення платежів і своєчасне повернення вкладів, що дозволило корпоративним клієнтам бути впевненими в надійності і ліквідності ОТП Банку. Крім цього, продовження кредитування дозволило підтримати стабільність бізнесу нових та існуючих клієнтів. Дані рішення разом з відкрито заявленим наміром материнської компанії OTP Bank Plc. (Угорщина) розвивати бізнес в Україні зіграли, на мій погляд, ключову роль при прийнятті рішень підприємствами щодо вибору обслуговуючого банку.
Які новинки для корпоративних клієнтів ще в планах?
У поточних ринкових умовах, коли корпоративні клієнти виявилися як ніколи чутливими як до вартості, так і до якості банківського сервісу, ми для себе чітко визначили пріоритетним розвиток каналів обслуговування та розширення їхнього функціоналу. І першим нашим кроком у цьому напрямку було запровадження механізму автоматичного проведення платежів у системі дистанційного банкінгу клієнт-банк «OTP Online», аби підвищити швидкість їх обробки і надати корпоративним клієнтам більшу автономність в управлінні фінансовими потоками в потрібному їм ритмі. Наступним кроком ми впровадили можливість представникам юридичних осіб та ФОП отримувати виписку за своїми корпоративними картковими рахунками за необхідний період на електронну адресу, лише заповнивши форму на сайті ОТП Банку. Прагнучи зробити свій внесок у формування в нашій країні європейської моделі ведення бізнесу, ми пішли далі і першими в Україні ініціювали механізм підписання електронних виписок за рахунками юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців електронним цифровим підписом. А щоб клієнти змогли на власному досвіді випробувати додаткові зручності онлайн обслуговування, ми запрошуємо їх оцінити всі переваги дистанційного банкінгу і надаємо юридичним особам та фізичним особам-підприємцям можливість встановити полегшену версію системи дистанційного банкінгу клієнт-банк «OTP Online» безкоштовно. Розвиток альтернативних каналів вимагає від нас і посилення можливостей технічної підтримки – розроблений нами однойменний тарифний пакет надає клієнтам пріоритетне обслуговування в рамках роботи з системою дистанційного банкінгу клієнт-банк «OTP Online» і спрощує користування нею. Таким чином, разом із істотною економією часу та інших ресурсів, необхідних для відвідування відділення банку, а також витратних матеріалів, представники юридичних осіб та ФОП мають нагоду користуватися перевагами сучасного банкінгу.
За матеріалами: ОТП Банк
Поділитися новиною
