4453
Чому за покупки в інтернеті ми готові платити більше?
Результати дослідження, яке було проведено корпорацією Oracle, показали, що якість сервісу для клієнтів є сьогодні ключовим чинником зростання доходів європейських компаній, а також ефективним способом впізнавання бренду в умовах світової глобальної економіки, коли продукти та послуги орієнтовані на масового споживача.
Як повідомили Корреспондент.biz в компанії, більшість (81%) опитаних споживачів готові заплатити більше за кращу якість сервісу, при цьому майже половина (44%) респондентів згодні додати до своїх витрат більш ніж 5%.
Умовами, за дотримання яких клієнти бренду готові платити більше, були перераховані: поліпшення якості обслуговування в цілому (40%); надання швидкого доступу до інформації та спрощення сервісів з отримання відповідей на питання (35%).
Звіт підкреслює, що саме висока якість сервісу може допомогти залучити нових клієнтів, у тому числі і прихильників компанії-конкурента. Дослідження показало, що узгоджене і взаємопов’язане обслуговування клієнтів по всіх каналах, в тому числі і в соцмережах, дозволяє бренду виділитися на ринку.
Крім того, високий рівень сервісу не лише сприяє появі нових джерел зростання прибутку, але також важливий для збереження існуючих. 70% опитаних споживачів відмовилися від використання бренду через низьку якість обслуговування. Більше того, 92% цих респондентів перейшли до конкуруючого бренду для подальшого придбання продуктів і послуг.
Також респонденти назвали п’ять змін, які можуть вплинути на їх бажання купувати продукти і послуги бренду. Серед них: поліпшення якості обслуговування в цілому (40%), простота і доступ до інформації до здійснення покупки (35%), легкість повернення товару (32%), зручність онлайн-пошуку і сайту (21%) і більш персоналізоване обслуговування (21%).
Соціальні мережі збільшують свій вплив на онлайн-ринки. Дослідження виявило також, що багато послуг не доступні клієнтам через соціальні мережі. Тільки 46% респондентів отримали відповідь від компанії після розміщення коментарів в соціальних мережах, і при цьому 29% респондентів залишилися вкрай незадоволені тим, що отримані відповіді не допомогли впоратися з проблемою.
Раніше повідомлялося, що жителі Великобританії вже третій рік поспіль стають найбільш активними покупцями в світі через інтернет.
За матеріалами: bigmir.net
Поділитися новиною
Також за темою
Ryanair і Wizz Air в аутсайдерах: якими авіакомпаніями найбільше задоволені пасажири
Страховики скасовують покриття воєнних ризиків у Перській затоці
ШІ вперше в Європі самостійно провів банківський платіж
Дефіцит пам’яті у 2026 році змінить ринок смартфонів надовго
Банк Японії запустив блокчейн-пісочницю для внутрішніх переказів
Як зменшити витрату заряду iPhone після оновлення
