ПРОМО
В Украине презентовали практичный подарок из безбарьерности в сфере финансовых услуг.
В Украине был презентован практический советчик по безбарьерности в сфере финансовых услуг, создание которого стало ответом на реальный общественный запрос на доступность. Советчик носит рекомендательный характер и не является нормативно-правовым актом.
Это первая в Украине пошаговая инструкция по развитию инклюзивной финансовой инфраструктуры. В советнике подробно описано, как обустроить входящую группу, прилегающую территорию и внутреннее пространство финучреждения так, чтобы каждый человек мог беспрепятственно пользоваться его услугами.
Советник разработала общественная организация «Безбарьерность» при поддержке Visa, ПриватБанка, Сбербанка и ПУМБ в сотрудничестве с Национальным банком Украины. Он создан в рамках инициативы первой леди Елены Зеленской «Без барьеров».
Над содержанием советчика работала экспертная группа вместе с командами Visa, ПриватБанка, Сбербанка и ПУМБ.
«Настоящие изменения происходят тогда, когда конкуренты становятся партнерами ради общей цели. Финансовые учреждения объединили свою практическую экспертизу, чтобы создать инструкцию, которая поможет всему рынку быстрее внедрять инклюзивные решения и не повторять уже прошедший мы путь ошибок. Мы благодарны ОО „Безбарьерность“ за то, что смогла объединить этот опыт и вместе с Национальным банком Украины превратить его в практический инструмент для развития безбарьерности в финансовом секторе» , — отметила Зоя Минаева, руководитель программы развития инклюзивности ПУМБ.
Издание представили во время мероприятия Национального банка Украины «Презентация участникам финсектора результатов исследования, проведенного совместно с ЕБРР и Korn Ferry в рамках Хартии финансовой инклюзии и реинтеграции ветеранов». К этому событию присоединились представители НБУ, финансового сектора и компаний — участников сообщества «Бизнес без барьеров».
Кроме требований к архитектурным элементам советник объясняет, как адаптировать печатные материалы, навигационные таблички и вывески. Он также содержит четкие алгоритмы самостоятельной проверки материалов на доступность. Особое внимание уделено цифровому пространству: речь идет о том, как сделать вебсайты и мобильные приложения доступными и понятными всем пользователям.
В издании подробно разобраны сложные ситуации, с которыми работники финучреждений чаще всего сталкиваются в своей работе, и приведены рекомендации по действиям в таких случаях.
«Этот советчик — не об отвлеченных принципах. Вместе с экспертами по безбарьерности и командами банков мы стремились сделать его максимально практичным. Ежедневно банки сталкиваются с десятками конкретных вопросов: как обеспечить доступность цифровых сервисов, организовать пространство отделения, адаптировать процессы обслуживания, выстроить корректную коммуникацию с людьми с разным жизненным опытом и потребностями. Поэтому советник содержит рекомендации, примеры решений и инструменты, которыми могут пользоваться менеджеры, работники отделений и руководители банков. Мы хотели создать документ, к которому будут обращаться каждый раз, когда возникает практический вопрос», — подчеркнула Оксана Збитнева, глава ОО «Безбарьерность».
В ходе презентации участники обсудили, как безбарьерные решения уже работают на практике, какие вызовы возникают при их внедрении и почему доступность сегодня является неотъемлемой составляющей качественных услуг. Дискуссия вокруг реальных кейсов показала, что безбарьерность — это мировоззренческий принцип и четкий стандарт качества услуг.
Особая ценность советчика состоит в том, что представители финансового сектора стали создателями предложенных в нем решений. Благодаря этому издание может быть полезно для специалистов разных направлений — от проектировщиков и программистов до кассиров и менеджеров в отделениях.
Скачать «Безбарьерность в сфере финансовых услуг: практический советчик» можно на сайте ОО «Безбарьерность» по ссылке.
«Бизнес без барьеров» — сообщество компаний, объединенных вокруг инициативы первой леди Елены Зеленской «Без барьеров».
По материалам: ПУМБ
Поделиться новостью
