484
В ПриватБанке не выдали карту ветерану с ампутацией всех конечностей: реакция банка и НБУ (обновлено)
В Киеве 20-летний ветеран, потерявший все конечности на войне, не смог восстановить банковскую карту, потому что не смог держать ее для подтверждения.
Об этой истории рассказала руководитель патронатной службы «Ангелы» Елена Толкачева.
По ее словам, военнослужащий ушел на фронт в 18 лет. Во время боевых действий в районе Изюма на Харьковщине он получил тяжелые ранения и потерял все конечности. Телефон с банковскими картами был утрачен во время боя.
Медицинский куратор патронатной службы сопровождал раненого в отделение ПриватБанка на проспекте Берестейском, 27-А для восстановления карты, на которую должны поступать государственные выплаты.
По словам Толкачевой, сотрудник банка сообщил, что для завершения процедуры необходимо взять карту в руки и подержать ее у лица для фотофиксации. «У человека нет рук. Нет рук — нет карты. Держать карту другому человеку „нельзя“», — подчеркнула Толкачева.
В качестве альтернативы представители банка предложили оформить доверенность и выдать карту на имя медицинского куратора. Ветеран от этого варианта отказался.
В результате военный решил ждать протезирования руки, чтобы иметь возможность самостоятельно пройти процедуру восстановления карты. «Раненый решил ждать протез руки. Месяцы. Возможно год. Без денег, которые государство ему должно», — отметила руководитель патронатной службы.
Реакция ПриватБанка
В финучреждении заявили, что эта ситуация недопустима.
«В настоящее время банк выясняет все обстоятельства инцидента. ПриватБанк лично обеспечит доставку всех необходимых банковских карт клиенту в кратчайшие сроки», — сообщили в банке.
Кроме того, банк проведет внутреннюю работу, чтобы исключить подобные случаи в будущем.
«Если ветеран согласится принять нашу помощь, мы покроем ему лечение, протезирование и предоставим всю необходимую поддержку», — добавили в ПриватБанке.
Там подчеркнули, что решение должно быть не точечным, а системным, поэтому будут делать все возможное, чтобы подобное никогда больше не повторилось. «Мы проводим ревизию внутренних процедур, держим контакт с НБУ, чтобы ситуация, которая произошла в нашем банке, больше не происходила нигде. Отдельно, проведем повторное обучение для работников, чтобы исключить подобное в дальнейшем», — заявили в финучреждении.
Реакция НБУ
Глава Национального банка Украины Андрей Пышный на своей странице в Facebook написал, что лично доставит карту вместе с извинениями.
«Я с болью прочитал это сообщение. Не могу понять, о чем и чем думали в банке. Но точно знаю, что так не должно быть. И так не будет! Не будет! Выводы будут, реакция будет, а подобного — не будет. Я доставлю карту лично вместе с извинением от всех нас», — сказано в сообщении.
Позже в ПриватБанке сообщили, что глава НБУ Андрей Пышный и член правления банка по розничному бизнесу Дмитрий Мусиенко лично посетили ветерана в больнице. ПриватБанк принес извинения и ветерану передали банковские карты.
Системные изменения в ПриватБанке
В финучреждении заявили, что планируют ввести системные изменения в работе с военными и ветеранами, а также людьми с инвалидностью после недопустимой ситуации с ветераном в Киеве.
«Мы уже начали пересмотр и изменение процедур обслуживания и создаем отдельную горячую линию для оперативной обработки обращений и жалоб от ветеранов, ветеранок, военных и людей с инвалидностью, которая будет формироваться, в частности, с привлечением экспертизы Патронатной службы „Ангелы“ 3-го Армейского корпуса. Также работники банка пройдут дополнительное обучение, чтобы подобные ситуации не повторялись», — подчеркнули в ПриватБанке.
Также банк привлечет ветеранские сообщества, военнослужащих, представителей НБУ, Министерства по делам ветеранов, благотворительных фондов и общественных организаций, чтобы наработать практические решения, которые делают невозможным подобные случаи в будущем.
Кроме того, началась работа над совместным проектом с Министерством по делам ветеранов, чтобы службы сопровождения при больницах оказывали помощь с решением, в том числе, и финансовых вопросов.
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
Также по теме
Практические советы коллекционерам и инвесторам монет
Топ-области с наибольшим количеством вакансий с проживанием
Электрокар или автомобиль с ГБО: что выгоднее
Летние путешествия под угрозой: в ЕС стремительно заканчивается авиатопливо
В Калифорнии открыли хаб с 40 зарядками для электромобилей и солнечными панелями
GoPro сократит почти четверть штата после убытков
