УЗ обновила правила возврата билетов: что изменилось

Что изменилось:

• упрощен процесс оформления заказов для перевозки организованных групп пассажиров (ранее, согласно правилам, оформлять такой заказ можно было только в письменном виде лично, теперь процедуру можно перенести в онлайн);

• разрешено возвращать пассажиру полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, если пассажир возвращает билет не менее чем за 6 часов до отправления поезда (ранее — не менее чем за 9 часов), а также разрешено возвращать полную стоимость билета (а не 10%, как было) ранее после отправления поезда (не более чем через час после отправки; стоимость плацкарты при этом не возвращается, а возврат билета после отправления возможен только оффлайн);

• приведены в соответствие с современными нормами термины и определения (например, определение «ребенок-инвалид» заменено на «ребенок с инвалидностью», а определение «инвалид войны» заменено определением «лицо с инвалидностью вследствие войны»);

• урегулирован вопрос заказа перевозок автомобиля через электронные сервисы;

• уточнен порядок оплаты за перевозку собак и мелких комнатных животных;

• введена новая категория поездов, которой ранее юридически не существовало — местные поезда, приспособленные для сообщения инфраструктуры разных видов транспорта, а также определен порядок оформления, проезда и возврата проездных документов для такого сообщения.