ПРОМО
Ukrsibbank — банк № 1 по индексу потребительской лояльности
— Личные финансы
25
Ukrsibbank BNP Paribas Group — банк № 1 в Украине по уровню NPS потребительского кредитования по результатам исследований компании GfK Ukraine.
NPS или Net Promoter Score — это индекс лояльности потребителей, который отслеживается для понимания того, как клиенты относятся к компании.
Для Ukrsibbank лояльность клиентов это больше, чем регулярность обслуживания или количество купленных продуктов. Лояльный клиент — это клиент, который посоветует компанию своим близким, друзьям, знакомым.
«Более половины всех продаж потребительских кредитов мы осуществляем для клиентов, которые уже раньше у нас обслуживались, — отметил Владимир Радин, Заместитель Председателя Правления, Директор по вопросам потребительского кредитования UKRSIBBANK BNP Paribas Group. — Это показатель того, что клиенты положительно воспринимают сервис, который мы им предоставляем. С другой стороны, это накладывает на нас большую ответственность поддерживать и улучшать наши продукты и процессы обслуживания. Для этого нужно постоянно «держать руку на пульсе» клиентских предпочтений и устранять их «точки боли», показатель NPS дает нам такую возможность. Данный показатель является ключевым фокусом в работе всех наших команд.
Компания GfK Ukraine оценивала отношение населения к потребительскому кредитованию — покупке бытовой техники и электроники по условиям ведущих банков Украины.
Главная цель исследования GfK Ukraine определить:
- Факторы выбора банка для кредитования покупки товаров в торговых точках
- Виды банковских кредитов, наиболее часто используемых при покупке
- Восприятие банков при оформлении кредитов на торговых точках
Целевой аудиторией стали покупатели бытовой техники и электроники, оплачивавшие продукты в кредит.
GfK Ukraine выбрало 100 участников для интервью, ставших основным ядром для опроса. Главное условие: наличие потребительского кредита на товары в торговых точках UKRSIBBANK или других банках. В общей сложности GfK Ukraine провело 500 интервью в разных городах Украины: Киев, Харьков, Одесса, Днепр, Николаев, Запорожье, Львов, Винница. Опрос проходил в период с 8 декабря по 26 декабря 2018 непосредственно в торговых точках, специализирующихся на продаже бытовой техники и электроники.
Самой популярной категорией техники, покупаемой в кредит, оказался смартфон, ведь в меняющемся мире новейших технологий для потребителей важно использовать все возможности современной техники.
Обслуживание в Ukrsibbank BNP Paribas Group выбирали чаще благодаря выгодным условиям выдачи кредита: размеру комиссии и процентной ставке, сроку кредита, наличию других услуг в этом банке.
Ukrsibbank рекомендовали своим близким, друзьям, знакомым чаще других банков, ведь доверие наших клиентов — это результат слаженной работы, отвечающий международным стандартам высокого уровня обслуживания!
По материалам: Укрсиббанк
Поделиться новостью
Также по теме
Как изменить банковские реквизиты для выплаты пенсии онлайн
Коллекционирование или инвестирование монет: каковы плюсы и минусы
Когда выгодно покупать билеты Укрзализныци
Сколько в среднем зарабатывают киевляне
Декларации об имуществе и доходах: где живет больше всего «миллионеров» в Украине (инфографика)
ТОП-4 принципа сильного резюме
