ПРОМО
Таскомбанк на Lean Summit Ukraine 2026: как сделать банковские процессы более быстрыми для клиента
23 сентября руководитель программы Lean-лаборатория Таскомбанка Дмитрий Донец выступил на Lean Summit Ukraine 2026, ежегодном форуме Lean Institute Ukraine, который в этом году собрал более 700 участников.
Среди спикеров саммита были Василий Хмельницкий (Unit.City), Андрей Федоров (Fedoriv Group), Питер Виллатс (бывший директор McKinsey), а практическим опытом внедрения Lean делились команды Intertop, Varus.ua, Modern Expo, Acino Украина, Лукас, Warbirds и другие компании.
Сотрудничество Таскомбанка с Lean Institute Ukraine началось около года назад с обучения топ-менеджменту банка. С тех пор команда развивает свою Lean-программу. Накопленный за это время практический опыт Дмитрий Донец поделился с участниками саммита.
В базе Lean-подхода в банке взор на процесс очами клиента. Команда анализирует, что для него действительно имеет значение, где создается ценность, а где время теряется ожиданием. Процессы оцениваются на основе данных, в частности измеряют время, возврат и стоимость каждого шага.
Таскомбанк развивает Lean силами своей команды, без привлечения внешнего консалтинга. Команда уже работает с первой группой ключевых процессов банка. Чтобы систематизировать и масштабировать эту работу, был создан собственный портал с единым подходом к описанию процессов. Искусственный интеллект используют в качестве помощника в анализе данных и поиске решений.
«Мы выбрали Lean, потому что это методология, которая начинается с вопроса: по какой ценности клиент обратился именно к нам и что для него потеря времени. Именно с этой точки мы хотим смотреть на каждый наш процесс и работать с клиентами и партнерами так, чтобы ценности становилось больше, а потерь меньше», — отметил спикер.
Работаем, чтобы наши процессы были быстрее, прозрачнее и удобнее для вас!
По материалам: Таскомбанк
Поделиться новостью
