ПРОМО
ПУМБ продолжает цифровизацию сервисов и расширяет paperless-процессы
ПУМБ последовательно реализует стратегию цифровизации и развития paperless-процессов, чтобы сделать взаимодействие с банком более удобным, быстрым, безопасным и доступным для клиентов. Мы системно переводим внутренние процессы и документооборот в цифровой формат, расширяем возможности дистанционного обслуживания и внедряем современные сервисы, позволяющие решать большинство вопросов без необходимости посещать отделения.
Именно поэтому ПУМБ переходит к централизованной модели приема и обработки бумажных документов и обращений.
Мы поощряем клиентов использовать цифровые каналы для подачи обращений, поэтому бумажные обращения необходимо направлять непосредственно в головной офис банка для последующей регистрации и направления соответствующим подразделениям.
Такой подход позволяет значительно повысить эффективность обработки обращений благодаря использованию цифровых инструментов. А централизация позволяет привлекать к рассмотрению обращений профильных специалистов, что способствует повышению качества и скорости обработки каждого запроса.
Отдельным преимуществом является усиление контроля над обработкой персональных данных и обеспечение высокого уровня безопасности и конфиденциальности информации клиентов. Кроме того, сокращение объемов бумажного документооборота отвечает принципам ответственного использования ресурсов и помогает уменьшать влияние на окружающую среду.
Важно, что цифровизация процессов также есть частью нашего подхода к инклюзивности. Современные дистанционные каналы взаимодействия позволяют клиентам получать услуги и подавать документы независимо от места пребывания, что особенно важно для людей с инвалидностью, маломобильных клиентов, внутренне перемещенных лиц и находящихся за рубежом клиентов.
Наша цель — сделать взаимодействие с банком максимально простым, быстрым, безопасным, комфортным, экологическим и инклюзивным.
По материалам: ПУМБ
Поделиться новостью
