0 800 307 555
0 800 307 555

На что украинцы жаловались в Нацбанк и как действовать в случае нарушений


На что украинцы жаловались в Нацбанк и как действовать в случае нарушений

Во втором квартале 2020 года Национальный банк получил и обработал около 9,4 тыс. обращений потребителей финансовых услуг. Чаще всего во втором квартале 2020 года украинцы обращались и жаловались в НБУ по условиям кредитных каникул, правомерности жестких действий банков при взыскании кредитной задолженности и сложностям в снятии валюты с депозита.

Об этом свидетельствуют данные отчета Нацбанка.

Ключевые проблемные вопросы от украинцев:

  • списание средств банками с зарплатного счета для погашения долга по кредиту;
  • самовольное изменение тарифов за обслуживание без информирования клиентов и опубликования изменений на веб-сайте за 30 дней;
  • введение новых комиссий без предупреждения;
  • непрозрачное раскрытие информации об акционных предложениях в рекламе.

Треть обращений о работе банков – 623 жалобы – имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг.

Что делать потребителю в случаях нарушений. Последовательность действий может разниться в зависимости от типа нарушения, однако есть универсальные правила, которые необходимо соблюдать:

  • внимательно читать все условия предоставления услуг, не только кредитный или депозитный договор, но и анкету клиента, договор обслуживания, условия и правила обслуживания в банке. Ведь там могут быть прописаны тарифы, комиссии, размер кредитного лимита, возможность для банка менять в одностороннем порядке размер и условия пользования кредитным лимитом, возможность для банка погашать просроченный кредит за счет зарплаты и других поступлений и тому подобное;
  • всегда уточнять полную стоимость услуги, в частности кредита, включая все дополнительные платежи, а также ознакомиться с условиями и паспортом потребительского кредита;
  • если потребитель считает, что банк нарушил его права, нужно написать обращение непосредственно руководителю банка (некоторые нарушения прав можно легко решить на этом уровне);
  • если банк не реагирует на жалобу, следует обращаться в Нацбанк.

Справка Finance.ua:

  • На веб-сайте Национального банка заработала тематическая страница защиты прав потребителей финансовых услуг. Это раздел, где собирается полезная информация и советы для клиентов банков и небанковских финансовых учреждений.
  • 26 июня 2020 года Национальный банк начал принимать обращения населения, касающиеся работы небанковских финансовых учреждений.
  • i

    Если Вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам об этом.

Также по этой теме: Личные финансы
Смотри также
Опросы
В Контексте Finance.ua