109
Народный рейтинг: Хочешь, чтобы банк тебя услышал?
— Кредит&Депозит
Наши коллеги с портала «Минфин» проделали титаническую работу. Целых 8 лет они собирали отзывы о банках, чтобы 7 августа 2018 года официально представить украинцам Народный рейтинг банков.
Рейтинг, который основывается на 70 тыс. отзывов клиентов. Всех тех, кого так и не услышали в банках. Тех, кого достало плохое обслуживание. Тех, кто хочет поделиться личным опытом. Решить свои проблемы, помочь другим.
В Народном рейтинге банков от портала «Минфин» на оценку финучреждения будет влиять мнение каждого. Чем свежее отзыв, тем больше его вес в рейтинге банка.
При этом модераторы будут внимательно следить за попытками очернить либо обелить тот или иной банк. Тщательно проверять каждый из отзывов. Если правдивость претензий будет вызывать сомнения – модераторы сайта запросят дополнительную информацию. Пользователя могут попросить предоставить фотографии документов, скан кассового чека, имя сотрудника банка, который вел себя некорректно и т. д.
Проект будет приносить непосредственную пользу клиентам банков. Все, кто написал и подтвердил свой отзыв, сможет оставить контактные данные и заполнить заявку на решение проблемы. Модераторы переадресуют ее сотрудникам банка. Реакция на жалобу либо ее отсутствие будет влиять на рейтинг финучреждения. Что в свою очередь будет мотивировать кредитные учреждения внимательно относиться к заявкам клиентов. Закрытое тестирование сервиса в июле показало, что такой подход работает – банки решили проблемы первых клиентов.
Подробнее о том, как будет работать рейтинг и как оставить свой отзыв, мы расскажем завтра.
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
