2477
Где рождаются инновации: 7 самых интересных банковских лабораторий
— Технологии&Авто
The Financial Brand прошлись по инновационным лабораториям банков и пришли к выводу, что судя по тому, как выглядят их технологические кухни, банки довольно серьезно подходят к вопросам работы над новыми продуктами и технологиями. FutureBanking предлагает вам адаптированный тур The Financial Brand по 7-ми самым продвинутым зарубежным банковским лабораториям.
1. Standard Bank (ЮАР) – Инновационный центр PlayRoom
PlayRoom (открыт в январе 2015 г.) – это 1 858 кв. метров яркого пространства, оформленного в нестандартном «игривом» стиле, сильно расходящимся с обычным корпоративным офис-спейсом.
Инновационный центр состоит из высокотехнологичной испытательной лаборатории, а также «комнат свободного мышления» – в них сотрудники и клиенты могут тестировать новые продукты или решения и формировать мгновенную обратную связь.
Сам банк говорит, что лаборатория – это реакция на постоянные изменения и вызовы, связанные с технологиями. «Лучшие идеи редко приходят за офисным столом или в импозантной переговорной комнате», – говорит Вуйо Мпако, глава инноваций Standard Bank. «PlayRoom был создан с целью объединить вместе людей для решения реальных проблем клиентов посредством совместных инноваций», – продолжает он. «PlayRoom позволит нам постоянно прислушиваться к нашим клиентам и создавать решения вместе с ними, обеспечивая ту ценность банковских продуктов, которая им нужна».
2. Лаборатории банка Capital One (США)
У Capital One целых три инновационных лаборатории. Они располагаются в Вашингтоне, Нью-Йорке и Сан-Франциско. В инновационном подразделении трудится более 100 сотрудников. Сам банк называет этих людей «предпринимателями».
Чтобы обеспечить возможность «брейнстормить» по всему пространству, все стены от потолка до пола сделаны в виде белой доски для рисования. Всюду можно найти удобный уголок для встречи с коллегами. В целом, территории лабораторий – это открытое, веселое и стимулирующее окружение.
Банк создавал лаборатории с несколькими целями:
– Акселерация всех цифровых направлений деятельности банка;
– Создание возможностей для дизайн-мышления и его продвижение внутри организации;
– Исследование новых технологий и трендов потребления;
– «Посев» прорывных идей;
– Прототипирование и пилотное тестирование продуктов;
– Совместная работа с цифровой экосистемой, включая венчурные фонды, предпринимателей, ученых.
– Создание возможностей для дизайн-мышления и его продвижение внутри организации;
– Исследование новых технологий и трендов потребления;
– «Посев» прорывных идей;
– Прототипирование и пилотное тестирование продуктов;
– Совместная работа с цифровой экосистемой, включая венчурные фонды, предпринимателей, ученых.
Capital One также указывает, что их инновационный процесс в первую очередь начинается с глубокого понимания пользователей. «Такая методология, на ряду с быстрым просеиванием идей, позволяет нам быстро идентифицировать, строить и тестировать новые возможности достижения успеха», – объясняет представитель банка. «Мы тратим меньше времени на планирование, больше – на действия. Поэтому дизайн-мышление – наш главный метод создания продуктов и решений, нужных клиентам».
3. Инновационная лаборатория Commonwealth Bank (Австралия)
930 кв. метров инновационной лаборатории банка Commonwealth – это зона для инкубирования идей и акселерации разработки новых продуктов, сервисов и решений совместно с клиентами, партнерами, стартапами и экспертами индустрии. Здесь можно найти инкубаторы Garages Collaboration Hubs и Usability Labs. Создание лаборатории обошлось банку около $3 млн.
Посетители центра могут использовать информацию в режиме реальном времени, интерпретировать тренды, «брейнстормить» решения и взаимодействовать с проектными командами банка. Они также могут получить во временное пользование планшеты с навигацией по центру. Посредством Bluetooth-технологии планшет определяет местоположение внутри лаборатории и предлагает пользователю релеватный контент. Придя в центр, посетитель может испытать путешествие инноваций от идеи до исполнения.
В дополнение к лаборатории, банк запустил программу для сотрудников, направленную на раскрытие инноваций и свежий идей. Программа Unleashing Innovation позволяет сотрудникам представить свои идеи группе старших менеджеров и в случае успеха передает идеи на инкубацию в лабораторию.
«Способность быть лидером в применении лучших технологий для создания преимуществ перед клиентами – это вопрос жизни и смерти. Это не просто «хорошо было бы иметь», это навык, который настолько же важен, как и остальные классические банковские навыки», – отмечает СЕО Йен Нарев.
4. Инновационная лаборатория Citi (США)
Как и Capital One, Citi создала глобальную сеть инновационных центров, расположенных в таких городах как, Тель-Авив, Дублин, Сингапур, Сан-Франциско и Нью-Йорк. Все лаборатории полностью интерактивные и соединены между собой, что позволяет Citi сводить инновационные команды с клиентами, коллегами и экспертами. Банк комментирует, что принятия решений, которые раньше могли занимать недели, теперь осуществляются за пару дней или несколько часов.
Помимо бета-тестирования, Citi также использует лаборатории для внутренних целей: вовлечение менеджмента в проекты или донесение инноваций до персонала. «Центры предоставляют возможности обучения инновациям всех сотрудников на всех уровнях», – говорит Сопхенду Моханти, глава инновационных лабораторий Citi.
Лаборатория в Сингапуре включает Центр клиентских впечатлений и Центр взаимодействия с клиентами. Там работает 12 человек.
В Нью-Йорком центре есть огромная интерактивная тач-скрин стена, с помощью которой можно искать различную информацию.
5. Инновационный центр Visa (США)
Visa открыла свой офис и инновационный центр размером в 10 400 кв. метров, чтобы обеспечить компанию мгновенным доступом к технологически-подкованному сообществу Силиконовой Долины. В центре инноваций партнеры, клиенты и менеджеры могут взаимодействовать с друг другом и исследовать новые идеи. Само пространство должно стимулировать динамичный диалог и эксперименты в реальном времени.
Visa также надеется использовать инновационный центр как инкубатор, привлекающий технологические таланты. «Мы открываем свои двери для разработчиков программного обеспечения и позволяем им пользоваться нашими активами и возможностями, чтобы в конечном счете добиться от них результата, от которого выиграют наши клиенты», – объясняет Джим МакКарти, старший вице-президент по инновациям и стратегическому партнерству в Visa.
6. Центр разработки и инноваций Chase Bank (США)
Chase Bank использует свою лабораторию для развития отделений и технологий АТМ, а также новых путей взаимодействия с клиентами. Само здание состоит из двух секций: в одной происходит проработка идей, а в другой – их тестирование.
«Это место, где мы финализируем проекты и решения и готовим их к выходу в реальный мир», – объясняет Брэд Нолан, глава инноваций АТМ и отделений банка Chase. «Мне нравится думать о центре, как об игровой площадке. Как старший менеджер, ты можешь играть и находить новые пути и методы, можешь попробовать те вещи, которые раньше не использовались», – добавляет Майкл Мейер, глава архитектуры, разработки и проектирования.
7. Инновационный центр BBVA (Испания)
BBVA любит рассматривать себя как инноватора финансовой индустрии, разрабатывает и внедряет целый ряд технологических решений. Лаборатория BBVA собрала в едином пространстве все достижения банка для демонстрации ключевым членам его сообщества.
Александра Гусева
По материалам:
Поделиться новостью
