4453
Почему за покупки в интернете мы готовы платить больше?
Результаты исследования, которое было проведено корпорацией Oracle, показали, что качество сервиса для клиентов является сегодня ключевым фактором роста доходов европейских компаний, а также эффективным способом узнавания бренда в условиях мировой глобальной экономики, когда продукты и услуги ориентированы на массового потребителя.
Как сообщили Корреспондент.biz в компании, большинство (81%) опрошенных потребителей готовы заплатить больше за лучшее качество сервиса, при этом почти половина (44%) респондентов согласны добавить к своим расходам более чем 5%.
В качестве условий, при соблюдении которых клиенты бренда готовы платить больше, были перечислены: улучшение качества обслуживания в целом (40%); предоставление быстрого доступа к информации и упрощение сервисов по получению ответов на вопросы (35%).
Отчет подчеркивает, что именно высокое качество сервиса может помочь привлечь новых клиентов, в том числе и приверженцев компании-конкурента. Исследование показало, что согласованное и взаимосвязанное обслуживание клиентов по всем каналом, в том числе и в соцсетях, позволяет бренду выделиться на рынке.
Кроме того, высокий уровень сервиса не только способствует появлению новых источников роста прибыли, но также важен для сохранения существующих. 70% опрошенных потребителей отказались от использования бренда из-за низкого качества обслуживания. Более того, 92% этих респондентов перешли к конкурирующему бренду для дальнейшего приобретения продуктов и услуг.
Также респонденты назвали пять изменений, которые могут повлиять на их желание покупать продукты и услуги бренда. Среди них: улучшение качества обслуживания в целом (40%), простота и доступ к информации до совершения покупки (35%), легкость возврата товара (32%), удобство онлайн-поиска и сайта (21%) и более персонализированное обслуживание (21%).
Социальные сети увеличивают свое влияние на онлайн-рынке. Исследование выявило также, что многие услуги не доступны клиентам через социальные сети. Только 46% респондентов получили ответ от компании после размещения комментариев в социальных сетях, и при этом 29% респондентов остались крайне недовольны тем, что полученные ответы не помогли справиться с проблемой.
Ранее сообщалось, что жители Великобритании уже третий год подряд становятся наиболее активными покупателями в мире через интернет.
По материалам: bigmir.net
Поделиться новостью
Также по теме
Ryanair и Wizz Air в аутсайдерах: какими авиакомпаниями наиболее довольны пассажиры
Страховщики отменяют покрытие военных рисков в Персидском заливе
ИИ впервые в Европе самостоятельно провел банковский платеж
Дефицит памяти в 2026 году изменит рынок смартфонов надолго
Банк Японии запустил блокчейн-песочницу для внутренних переводов
Как уменьшить расход заряда iPhone после обновления
