454
Клиент всегда не прав
— Аграрный рынок
Покупка товаров по каталогам - весьма популярная в Украине штука. Не выходя из дома, можно заказывать одежду, обувь, технику - да все что угодно. Поэтому каталожная торговля растет как на дрожжах: в 2006-м минимум 3 млн. украинцев заказали что-то по каталогам, и их количество ежегодно увеличивается в полтора раза.
В нынешнем году к этой когорте присоединилась и я, заказав на пробу две вещи по каталогу одежды компании Neckermann. Все бы отлично, если бы не "Укрпочта" - именно это госпредприятие доставляет заказанные товары. Оказалось, получать там посылку - большое и незаслуженное унижение.
Через месяц после заказа в моем почтовом ящике появился мятый клочок бумажки, на которой каракулями было написано нечто. После длительных попыток понять, что это, меня наконец осенило: это же моя посылка! "Укрпочта", зарабатывая на таких посылках ежегодно не менее 30 млн. грн., не смогла прислать даже нормальное извещение.
Дальше - больше. Чтобы понять, куда идти за посылкой, понадобилось целое расследование. На мятой бумажке можно было различить только индекс на штампе. Поиск в интернете (благодарение всемирной сети!) выдал адрес почтового отделения (почему-то не ближайшего к дому).
На почте выдали бланк, но толком не объяснили, что и где писать. Можно было бы и образец вывесить. Ведь в год предприятие доставляет почти полмиллиона таких посылок, и добрую половину из них люди приходят получать впервые, как и я.
Но о чем можно говорить, если сотрудники почты встречают клиентов словами: "Видеть уже не могу эти посылки!" Где уж тут место сервису...
Поэтому посылку свою я получить так и не смогла. Ленивая сотрудница возле пустого окошка почему-то отправила меня платить в другое окно, где стояла очередь из нескольких десятков озлобленных пенсионеров, ждущих пенсий и денежных переводов. При этом мне было велено прорваться к кассиру с моими бумажками без очереди.
Вряд ли стоит рассказывать, как отреагировали на это пенсионеры: окошко тут же заблокировали и меня просто не пустили. Точно так же проигнорировали мои настойчивые просьбы помочь принять деньги и сотрудники почты. Все попытки оказались тщетными – пришлось уйти ни с чем.
Но "Укрпочта", видимо, научила плохому и компанию Neckermann. Потому что моя письменная жалоба была ею проигнорирована - подумаешь, одним клиентом меньше! У компании в месяц - более 75 тыс. посылок, а тут я со своей жалобой.
Остается только удивляться: как может процветать бизнес, построенный на хамстве и нулевом сервисе?
По материалам: 24.ua
Поделиться новостью
