57
На FinAwards 2025 определили, у каких страховых лучший клиентский сервис
— Страхование
В Киеве 28 марта состоялось награждение в номинации «Лучший клиентский сервис» среди страховых компаний в рамках FinAwards 2025, организаторами которой являются одни из крупнейших финансовых порталов Украины Finance.ua и Минфин.
Первую строчку среди всех девяти номинантов заняла СК «Арсенал Страхование».
- График работы службы поддержки: 24/7
- Среднее время ожидания на линии при вызове: 20 секунд
- Помощь через социальные сети или мессенджеры: Viber, Telegram, Facebook, Instagram, LinkedIn, мобильное приложение, чат на сайте
- Возможность приобрести страховку на выходных: онлайн на сайте или через службу поддержки
- Возможность приобрести страховку, находясь за границей: онлайн на сайте или через службу поддержки
- Бесплатные сервисы и услуги при оформлении полиса в офисе: в случае оформления полиса «Автогражданки» независимо от того, онлайн или офлайн клиент получает бесплатно в подарок программу технической помощи в дороге (Арсенал Драйв).
Второе место в активе СК Аркс.
- График службы поддержки: контакт-центр и Центр Медицинского Ассистанса ARX — 24/7 для сообщения о происшествии. Другие вопросы пн-сб с 9.00 до 18.00
- среднее время ожидания на линии при звонке: 10 с.
- помощь через социальные сети или мессенджеры: Viber, Telegram, Facebook, мобильное приложение, виджет на сайте, сайты-агрегаторы, официальная страница компании Youtube
- Возможность приобрести онлайн через сервисы на сайте и менеджеров компании
Замыкает тройку лидеров СК Vuso.
- График работы службы поддержки: медицинский колцентр — круглосуточно. Колцентр (технический ассистанс, авто) — круглосуточно. Колцентр (информационная линия) — ежедневно с 9:00 до 21:00.
- Среднее время ожидания на линии при звонке: 10 -17 с.
- Прослушивание рекламы продолжается до момента подключения оператора. В случае, если на линии есть свободные операторы, реклама не воспроизводится
- Помощь через социальные сети или мессенджеры: Viber, Telegram, мобильное приложение, чат на сайте
- Возможность купить страховку на выходных. Через сайт и приложение
- Возможность приобрести страховку за границей. Через сайт и приложение
2024 первое место было за СК Аркс. Второе — СК «Арсенал Страхование», а третье — за Экспресс Страхование.
Справка Finance.ua:
- FinAwards 2025 — авторитетная церемония награждения, которая проводится уже 8 лет подряд;
- каждый раз FinAwards определяет лучшие финансовые и инвестиционные продукты, клиентские сервисы, IT-решения, финтех-проекты, а также самых успешных и эффективных топ-менеджеров финансовых компаний.
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
