1089
Как пожаловаться на плохое качество услуг связи
— Личные финансы
Операторы мобильной связи заинтересованы в предоставлении качественных услуг не меньше, чем их абоненты. Во время войны они прилагают максимум усилий, чтобы мы оставались на связи. Но если проблемы с качеством сигнала носят системный характер, то для их решения нужно сигнализировать своему оператору или Регулятору — НКЭК. Как это сделать — рассказали в Госспецсвязи.
Подробное описание проблемы поможет диагностировать и наладить связь.
Что следует отметить при обращении? При обращении обязательно в дополнение к номеру телефона, с которым не все в порядке, месту (адресу), где возникают проблемы, времени, продолжительности и периодичности возникновения проблем, следует сообщить о характере проблем (плохо слышно, невозможно дозвониться, медленная скорость).
Жалобу/обращение к НКЭК можно подать:
- по почте по адресу: Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и услуг почтовой связи, 03110, г. Киев, ул. Соломенская, 3;
- по электронной почте e_zvernen@nkrzi.gov.ua;
- звонить на «горячую линию» НКЭК для обращений граждан и получать необходимую информацию, разъяснения и консультацию непосредственно во время разговора: 044 202 00 68 (пн-чт с 10 — 13, 14 — 17), 044 202 00 81 (ср 11 — 13);
- подать жалобу на правительственную «горячую линию» по короткому номеру 1545.
Все обращения по вопросам качества связи будут переадресованы в НКЭК.
При составлении обращения можно ориентироваться на образец написания заявлений.
Подробную информацию о том, как подать в НКЭК обращение потребителю/пользователю услуг для защиты своих прав, можно найти здесь.
Возможно ли оставить без света Украину
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
