178
Где лучший клиентский сервис среди страховых компаний — результаты FinAwards
— Страхование
27 марта в Киеве прошла девятая церемония награждения всеукраинской ежегодной премии FinAwards, организаторами которой являются финансовые порталы Finance.ua и «Минфин». Среди награжденных немаловажную роль сыграла номинация «Лучший клиентский сервис» для страховых компаний.
За победу в этой номинации боролись 8 компаний.
Победители
Замыкает тройку фаворитов СК Vuso.
Служба поддержки Vuso работает с 2014 года в ДМС и с 2020 года в автостраховании, обеспечивая клиентам доступ к колл-центру, мессенджерам, e-mail, мобильному приложению, личному кабинету, чат-ботам и IP-телефонии с поддержкой 24/7 в телефонном канале.
Среднее время ответа составляет до 10 секунд в колл-центре и до 60 секунд в чатах. В ДМС организация услуг занимает до 30 минут, выплата возмещений 3−5 дней, в автостраховании передача обращения в урегулирование занимает до 1 часа, взаимодействие со специалистом — до 1 дня.
Второе место в активе СК «Инго».
Служба поддержки «Инго» обеспечивает многоканальный сервис через контакт-центр, мессенджеры, e-mail, мобильное приложение, личный кабинет и чат-бот. Поддержка доступна круглосуточно в телефонном канале со средним временем ответа 8 секунд, среднее время реагирования в чатах — до 5 минут, продолжительность обработки обращения — в среднем 153 секунды.
Первую строчку заняла СК ARX.
Служба поддержки ARX работает с 2012 года и включает контакт-центр, мессенджеры, e-mail, мобильное приложение, чат-бот, социальные сети, сайт, агрегаторы, Google Maps и личные обращения в офисах.
Поддержка 24/7 доступна для сообщения о событии и вызове помощи, среднее время ответа на телефонном канале составляет 14 секунд, в чатах — до 5 минут. Простые обращения решают до 15 минут, сложные — в течение 1−3 рабочих дней.
Процесс обработки событий автоматизирован, регистрация занимает 5−10 минут, средний срок урегулирования несложного ущерба — 8 рабочих дней.
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
