ПРОМО
Что делать, если платеж списался дважды
Вы оплатили кредит, покупку или услугу, а в банковском приложении видите два одинаковых списания. Сумма та же, получатель тот же, время почти одинаковое. Первое, что приходит в голову — писать во все чаты сразу или нажимать на оплату еще раз, потому что вдруг первый платеж не прошел. И прежде всего, двойное списание нужно проверить по данным: статус операции, квитанция, получатель, время, номер транзакции, зачисление в личном кабинете или сервисе, где вы платили. В материале CreditPlus рассказываем о порядке действий, которые нужно выполнить в случае такой ситуации.
Проверьте, что именно видно в банке
Откройте обе операции в банковском приложении. Посмотрите не только на сумму, но и статус. Один платеж может быть выполнен, а второй еще в обработке. В разных банках это может называться по-разному: «ожидает», «заблокировано», «в проработке», «резерв», «проведено», «успешно». Если вторая операция не завершена, то средства могут вернуться после обработки. Однако в любом случае сравните следующие параметры:
- сумму;
- время списания;
- название получателя;
- статус каждой операции;
- номер транзакции или другой идентификатор;
- карточку, с которой списались денежные средства.
В случае, если обе операции имеют статус «успешно» или «выполнены», сохраняйте подтверждение и обращайтесь в банк и получатель платежа.
Не оплачивайте в третий раз, пока не разобрались
Если после оплаты сервис показал ошибку, но деньги списались, не повторяйте операцию, так как может появиться второе списание.
К примеру, вы погашаете кредит и после подтверждения платежа страница зависла, а затем вернула вас на экран оплаты. В этот момент в банке уже видно списание. Если щелкнуть «оплатить» повторно, может пойти еще одна операция. Для начала проверьте историю платежей в банке и личном кабинете.
Если платеж требуется срочно, откройте кабинет кредитора или сервиса и посмотрите статус. Если оплата не отображается, обратитесь в поддержку с квитанцией и не запускайте новую оплату без проверки.
Сохраните подтверждение обоих списаний
Для возврата средств нужны конкретные данные — сохраните квитанции или скриншоты по каждой операции. Если есть возможность загрузить PDF-квитанцию, лучше сохранить ее. Скриншот тоже пригодится, но полная квитанция обычно содержит больше данных для поиска платежа.
В подтверждении должно быть следующее:
- дата и время;
- сумма;
- получатель;
- статус операции;
- номер транзакции;
- карточка или счет списания;
- назначение платежа, если оно есть.
Проверьте личный кабинет или сервис получателя
Если платеж был за кредит, войдите в личный кабинет и проверьте историю оплат. Посмотрите сколько платежей зачислено: один или два.
Возможны несколько ситуаций.
- Первый вариант: в банке видны два списания, а в кабинете засчитался один платеж. Тогда второе нужно искать через банк, платежный сервис или поддержку получателя.
- Второй вариант: засчитались оба платежа. Тогда нужно уточнить, что произошло с переплатой: уменьшила ли она остаток, может быть возвращена, или нужно отдельное заявление.
- Третий вариант: в кабинете ничего не засчиталось, хотя банк показывает списание. Здесь важно не терять квитанцию, ведь без нее поддержка не сможет быстро найти операцию.
Напишите получателю платежа
Если вы платили за кредит, услугу или заказ, обратитесь в компанию, которая должна получить средства. Отправьте обе квитанции и кратко опишите ситуацию.
Шаблон:
«Оплачивал/оплачивала платеж по договору №___. В банковском приложении вижу два списания на одинаковую сумму. Прошу проверить, сколько платежей зачислено с вашей стороны и что делать со вторым списанием. Добавляю квитанции по обеим операциям».
Важно! Не отправляйте полную фотографию карты, CVV, PIN-код, пароль к банкингу или SMS-коды. Для проверки платежа требуется квитанция, дата, сумма, номер договора или номер транзакции.
Обратитесь в банк
Банк видит карточную операцию со своей стороны: или она завершена, или в обработке, или есть резервирование, или можно подать запрос на обжалование.
В обращении к банку укажите следующее:
- что списание дублируется;
- дату и время;
- сумму;
- название получателя;
- номер транзакции;
- обращались ли вы к получателю платежа;
- зачислился ли платеж в сервисе получателя.
Если списание сродни техническому дублю, банк подскажет дальнейший порядок. Если есть признаки несанкционированной операции, попросите заблокировать карту или ограничить интернет-платежи до выяснения.
Если это кредитный платеж
Для кредита важно проверить не только возврат лишних средств, но и статус договора. После двойного списания откройте личный кабинет и посмотрите следующее:
- закрыт ли нужный платеж;
- не остался ли долг;
- не образовалась ли переплата;
- изменилась ли сумма к возврату;
- есть ли подтверждение зачисления;
- не приближается ли дата платежа, если зачисление еще не видно.
Если один платеж засчитался, а второй завис, попросите поддержку проверить оплату по квитанции. Если засчитались два платежа, уточните, можно ли вернуть переплату или как она будет учтена.
Если платеж был через сторонний сервис
Иногда вы платите не напрямую на сайте компании, а через платежного провайдера. Тогда в цепи есть банк, сервис и получатель.
К примеру, деньги списались с карты, платежный сервис показал ошибку, а получатель не видит оплату. В таком случае обратитесь и в банк, и в сервис, через который проводили платеж. Именно сервис может иметь номер операции, статус маршрутизации и данные о том, пошли ли средства дальше. Сохраните все: квитанцию банка, экран ошибки, номер платежа в сервисе, ответ поддержки.
Когда стоит блокировать карту
Если вы видите два одинаковых списания на известного получателя после собственной оплаты, то это может быть техническая проблема или дубль операции. Сначала проверяйте статус и обращайтесь в банк.
Если списание вам неизвестно, получатель подозрителен, операции повторяются без вашего участия или вы вводили данные карты на сомнительном сайте — блокируйте карту через приложение или звоните в банк. Затем подавайте обращения по операциям. Не ждите, если есть риск, что данные карты попали посторонним людям. Ограничить интернет-платежи или заблокировать карту быстрее, чем потом разбираться с несколькими новыми списаниями.
Как уменьшить риск повторного списания
При оплате не обновляйте страницу после подтверждения платежа. Если страница зависла, сначала проверьте банковское приложение.
- Не нажимайте кнопку оплаты несколько раз.
- Платите не за последние минуты перед сроком.
- Сохраняйте квитанцию сразу после оплаты.
- Проверяйте статус в кабинете получателя.
- Для регулярных платежей просматривайте автоматические списания и активные подписки.
- Краткий порядок действий
Если платеж списался дважды, действуйте так:
- проверьте статус обеих операций в банке;
- сохраните квитанции;
- проверьте зачисление в личном кабинете или сервисе получателя;
- не производите повторную оплату без проверки;
- напишите получателю платежа;
- обратитесь в банк;
- если есть признаки мошенничества — заблокируйте карту;
- сохраняйте все ответы до возврата средств или зачисления переплаты.
По материалам: CreditPlus
Поделиться новостью
