326
«Укрзалізниця» почала аналізувати звернення пасажирів через ChatGPT
— Технології&Авто
«Укрзалізниця» почала аналізувати звернення пасажирів через ChatGPT.
Про це повідомляє пресслужба перевізника.
«Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT», — сказано в повідомленні.
Читайте також: Що таке ChatGPT і чому він такий популярний
Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень», після чого вже розбиті по категоріям звернення завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.
«Таке застосування ChatGPT дозволяє нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки — і, відповідно, оперативніше реагувати. Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків», — пояснюють у компанії.
Finance.ua вже й в Instagram. Доєднуйтесь! 📱
За матеріалами: Finance.ua
Поділитися новиною
