ПРОМО
Таскомбанк на Lean Summit Ukraine 2026: як зробити банківські процеси швидшими для клієнта
23 вересня керівник програми Lean-лабораторія Таскомбанку Дмитро Донець виступив на Lean Summit Ukraine 2026, щорічному форумі Lean Institute Ukraine, який цьогоріч зібрав понад 700 учасників.
Серед спікерів саміту були Василь Хмельницький (Unit.City), Андрій Федорів (Fedoriv Group), Пітер Віллатс (колишній директор McKinsey), а практичним досвідом впровадження Lean ділилися команди Intertop, Varus.ua, Modern Expo, Acino Україна, Лукас, Warbirds та інших компаній.
Співпраця Таскомбанку з Lean Institute Ukraine розпочалася близько року тому з навчання топменеджменту банку. Відтоді команда розвиває власну Lean-програму. Накопиченим за цей час практичним досвідом Дмитро Донець поділився з учасниками саміту.
В основі Lean-підходу в банку погляд на процес очима клієнта. Команда аналізує, що для нього справді має значення, де створюється цінність, а де час втрачається на очікування. Процеси оцінюють на основі даних, зокрема вимірюють час, повернення та вартість кожного кроку.
Таскомбанк розвиває Lean силами власної команди, без залучення зовнішнього консалтингу. Команда вже працює з першою групою ключових процесів банку. Щоб систематизувати і масштабувати цю роботу, створили власний портал з єдиним підходом до опису процесів. Штучний інтелект використовують як помічника в аналізі даних і пошуку рішень.
«Ми обрали Lean, бо це методологія, яка починається з питання: за якою цінністю клієнт звернувся саме до нас і що для нього є втрата часу. Саме з цієї точки ми хочемо дивитися на кожен наш процес і працювати з клієнтами і партнерами так, щоб цінності ставало більше, а втрат менше», — зазначив спікер.
Працюємо, щоб наші процеси були швидшими, прозорішими і зручнішими для вас!
За матеріалами: Таскомбанк
Поділитися новиною
