278
Як 2020 рік змінив ринок онлайн-кредитування - експерт
— Кредит&Депозит
До кінця року на ринку мікрокредитування очікується перебудова бізнес-процесів і тестування BankID.
Про це розповів співзасновник скоринг-провайдера RiskTools Денис Зікєєв на Конференції FinRetail2020.
2020 рік змусив бізнес радикально переглянути свій підхід в роботі і знайти нові рішення.
5 тенденцій на ринку мікрокредитування:
- нові підходи до оцінки ризику;
- рефакторинг технологічної бази;
- виведення на ринок нових продуктів;
- управління проєктами онлайн;
- впровадження нових стандартів верифікації.
“Серед інструментів для віддаленої ідентифікації клієнти найчастіше використовують верифікацію через BankID НБУ. На другому місці – підписання договорів онлайн клієнтами за допомогою КЕП (кваліфікованого електронного підпису)», — поділився Денис Зікєєв.
За його словами, цього року компанії, які видають онлайн-кредити, пережили локдаун, прострочення, спліт, шахрайські атаки і багато іншого.
Поради, як змусити клієнтів оформляти більше кредитів онлайн. Реєстрація та анкета:
- використовуйте максимально коротку анкету (бажано тільки ідентифікаційні поля);
- валідуйте ключові поля анкети, щоб уникнути помилок користувача при заповненні іншої інформації;
- отримуйте стать і дату народження з ідентифікаційного коду;
- автоматично заповнюйте поля анкети при авторизації через BankID/КЕП;
- використовуйте кілька смс-провайдерів в каскадному режимі;
- користуйтеся довіреними поштовими сервісами;
- розділіть транзакційні, маркетингові та колекторські розсилки на пошту за різними провайдерами/акаунтами, щоб уникнути потрапляння листа в спам.
Ухвалення рішення та видача кредиту:
- використовуйте автоматичне ухвалення рішення;
- показуйте рішення щодо кредиту якомога раніше, щоб мотивувати клієнта завершити процес;
- відображайте інструкції для спрощення проходження верифікації;
- використовуйте ліміти за сумою для підвищення approval rate;
- використовуйте резервні платіжні шлюзи;
- інформуйте клієнта про технічні збої, вимикайте мертві сценарії.
За матеріалами: Мінфін.com.ua
Поділитися новиною
