270
"Укрзалізниця" запускає єдину гарячу лінію для пасажирів
— Фондовий ринок
АТ “Укрзалізниця” перезапустило роботу контактного центру, поставивши в пріоритет опрацювання звернень пасажирів у режимі реального часу.
Як повідомляється на сайті компанії, на початку січня 2019 року в “Укрзалізниці” почав функціонувати оновлений контактний центр для пасажирів, який має обробляти всі звернення в режимі реального часу.
“Також працюватимуть такі канали звернень, як чат-онлайн і чат-месенджер”, – повідомляє директор департаменту з організації внутрішніх та міжнародних перевезень пасажирів Олександр Красноштан.
Для зручності клієнтів в “Укрзалізниці” також планують запустити багаторівневу систему IVR (Interactive Voice Response), яка, за допомогою інформації, яку вводить клієнт на підказки комп’ютера, буде адресувати звернення відповідно до їх тематики.
“Якщо звернення стосуватиметься дотримання температурного режиму в вагоні – воно буде адресуватися одному оператору, а про придбання квитків через інтернет – вже іншому. Тематичний розподіл дозволить поліпшити якість вирішення цих питань”, – підкреслив О.Красноштан.
За матеріалами: Інтерфакс-Україна
Поділитися новиною
Також за темою
Xiaomi планує поставити 550 тисяч електромобілів у 2026 році
Україна визначила інвесторів для розробки стратегічного родовища літію — NYT
Alphabet обігнала Apple за капіталізацією вперше з 2019 року
Фонд гарантування розпочав ліквідацію РВС Банку
Чого найбільше бояться інвестори, які вклалися в штучний інтелект
Естонська Iute Group створить в Україні цифровий банк на базі збанкрутілого RwS Bank
