348
Понад 80% банків планують впроваджувати відео-сервіси (дослідження)
— Фінтех і Картки
Фінансові установи готові урізноманітнити свої продуктові портфелі не тільки цифровими, але і відео-сервісами.
Про це заявило понад 80% банків, які брали участь у дослідженні. Банкіри вже почали розробляти відео-послуги, або планують зробити це в найближчі кілька років.
В опитуванні взяли участь 63 банкіри з 24 країн світу. Більшість з них розуміють, що мобільні та онлайн-канали взаємодії підвищують ефективність взаємодії з клієнтами. Але для більшої лояльності клієнтів необхідно ще і якісне відеообслуговування.
Основні висновки дослідження:
- Спочатку на мобільному: Близько 70% банків збираються впровадити відео-банкінг спочатку на мобільному телефоні, потім на комп’ютері клієнта. В останню чергу відеопослуги з’являться у відділеннях і банкоматах.
- Складні операції: Більше 60% банків вважають, що відео-банкінг більше підійде для обслуговування складних запитів (персональний банкінг, управління активами, іпотечні та кредитні послуги).
- Популярні сервіси: Банки очікують, що найбільш затребуваними будуть відео-дзвінок з мобільного, запис розмови, обробка запитів.
- Складні операції: Більше 60% банків вважають, що відео-банкінг більше підійде для обслуговування складних запитів (персональний банкінг, управління активами, іпотечні та кредитні послуги).
- Популярні сервіси: Банки очікують, що найбільш затребуваними будуть відео-дзвінок з мобільного, запис розмови, обробка запитів.
За матеріалами: PaySpace Magazine
Поділитися новиною
