Хто і як отоварюється за кордоном в інтернеті, - дослідження PayPal

25.11.2015, 22:20 — Фінтех і Картки

1040

На конференції eCom21, що пройшла 19-20 листопада в Ризі, були представлені результати щорічного дослідження купівельної поведінки в сфері електронної комерції за останні 12 місяців – як глобальні тренди, так і в країнах СНД. У ході дослідження було охоплено близько 29 ринків, опитано близько 800 користувачів на кожному з цих ринків.

Лідерами на глобальному ринку e-commerce раніше є Китай (81% опитаних користувачів купують в інтернеті), Японія, Індія, Великобританія (по 78%). При цьому, близько 50% респондентів беруть участь у транскордонній торгівлі. Лідерами по транскордонній торгівлі у світі є Ірландія, Австрія та Ізраїль – 86%, 85% і 79% відповідно респондентів з цих країн здійснювали покупки в іноземних онлайн-магазинах за останні 12 місяців.

З погляду основних ринків, США і Китай продовжують лідирувати. Більше 25% опитаних купували що-небудь з США, 19% – з Китаю. Далі йдуть Великобританія (14%), Німеччина (11%) і Японія (5%). Що цікаво – тільки 22% самих американських користувачів здійснюють онлайн-покупки за межами США. У Японії цей показник дорівнює 12%.

Для користувачів з країн СНД основними факторами покупки в іноземних інтернет-магазинах є ціна, широкий вибір товару і якість.

У більшості регіонів найпопулярнішими товарами в інтернет-торгівлі залишаються одяг, взуття та аксесуари (49%), споживча електроніка (32%), товари з категорії «освіта та розваги» (31%), послуги у сфері туризму і транспорту (31% ).

Ключовими факторами при виборі тієї чи іншої країни, того чи іншого торговця опитані користувачі називали ціну (73%), а також безкоштовну доставку (50%), безпечну оплату покупок (47%), можливість придбати товари, недоступні на локальному ринку (41% ).

При виборі платіжного методу для оплати транскордонних покупок користувачі враховують найбільше безпеку платежу (45%), зручність (38%), швидкість обробки платежу (36%), доступність у більшості торговців (34%) і популярність бренду платіжного провайдера (33%).

Основними бар’єрами на шляху розвитку електронної комерції і раніше є страхи покупців – страх невідповідності отриманого товару опису і страх неотримання товару, а також висока вартість доставки.