4670
Українські торгові мережі масово відмовляються від карток зі знижками
Дисконтні картки стали невигідними, кажуть експерти.
Перевантаження гаманців українців величезною кількістю дисконтних карток зіграло поганий жарт з ресторанами і торговими мережами. Сьогодні більшість компаній визнають, що дисконтні програми стали збитковими, вони вже не збільшують обороти мереж, частоту відвідувань і середній чек, пишуть Комментарии.
За даними компанії Loyalty Technologies, з 10-15 різних наявних карток вітчизняні споживачі активно використовують при здійсненні покупок не більше трьох-чотирьох.
Як стверджує директор компанії Loyalty Technologies Леонід Лаврентьєв, людина, що має картку, приносить прибутку вдвічі менше, ніж звичайний покупець.
"Щоб система виправдовувала себе, споживач повинен здійснювати покупки на суму, яка б забезпечувала істотний прибуток компанії за вирахуванням усіх бонусів. Але на практиці виходить, що знижки, які роздаються направо і наліво без чіткого уявлення про те, хто є цільовою аудиторією, фінансові показники лише погіршують", - пояснює експерт.
Роздрібні мережі з метою самозахисту починають ускладнювати накопичувальну систему, винаходити ліміти і цензи. Наприклад, встановлюють високу початкову плату або суму разової покупки, при яких видаються картки, визначають періоди накопичення бонусів, вводять правило "самозгорання" балів і т.д.
"Насправді всі бонусні або дисконтні програми, коаліційні чи власні - це всього лише програми стимулювання збуту, причому з дуже короткочасним ефектом. Вважати це програмами лояльності - найбільш згубна помилка", - стверджує Леонід Лаврентьєв.
Дисконтні та бонусні програми часто і зовсім не приносять ніякої вигоди, перетворюючись на маркетингові ходи.
Проте незалежні експерти переконані, що український ринок вже пережив той етап, коли програми лояльності запускали абсолютно всі роздрібні точки - від локальної перукарні до національної мережі супермаркетів. Останнім часом кількість таких програм скорочується.
Торговельні мережі відмовляються від кількісного нарощування клієнтської бази і перемикаються на полювання за найактивнішими клієнтами. На думку директора компанії UTG Віталія Бойка, в найближчому майбутньому замість розвитку програм лояльності окремих магазинів акцент буде зроблений на мультибрендових програмах і акціях цілих торгово-розважальних центрів.
Інший варіант розвитку - залучення українських покупців, яким не вистачає грошей на всі покупки, за рахунок зниження цін і скорочення власної маржі - все ще здається вітчизняним рітейлерам малореальним.
За матеріалами: Сьогодні
Поділитися новиною
