289
"Інталев" розповів про ідеологію CRM в Дірект маркетингу
Борис Старинський, директор "ІНТАЛЕВ Україна" (www.intalev.ua) виступив з доповіддю на міжнародній конференції "Живі кейси Call-центр і CRM-рішень" у рамках Днів Дірект-маркетингу, які проходили в Києві 28-29 травня. Українські Дні дірект-маркетингу - одна із найбільш значимих подій для індустрії прямого маркетингу, CRM і дистанційної торгівлі. Цього року у Форумі взяло участь більше 300 чоловік з 13 країн.
У своїй презентації "Інтеграція технологій ДМ в CRM: існуюча практика та тенденції" Борис Старинський розповів, як сучасні інформаційні технології дозволяють більш ефективно вибудовувати взаємини із клієнтами. CRM-система забезпечує практичне застосування ідей прямого маркетингу і дає інструменти для реалізації специфічних маркетингових, збутових і сервісних функцій. За допомогою CRM-системи маркетингові підрозділи компанії перетворюються з "дослідницького центру", що дає лише рекомендації, в організатора комплексних продажів, в основі яких лежить системний підхід до клієнта. Сполучення можливостей
CRM
і Contact Center забезпечує комплексний підхід до вирішення завдань залучення та підвищення лояльності клієнтів.
Борис Старинський описав приклади реалізації проектів і можливості програмного продукту "WinPeak". "WinPeak International" уже давно працює на ринку CRM
, практично із самого його зародження в Росії. З березня 2008 року компанії "WinPeak" та "ІНТАЛЕВ" об'єднали свої зусилля на ринку, що дозволить пропонувати клієнтові не просто установку програмного забезпечення, але й постановку клієнтської стратегії, продажів, мотивації персоналу, навчання. "CRM-система, прив'язана до стратегії і побудована на налагоджених бізнес-процесах дозволить підвищити ефективність комплексних маркетингових впливів при зниженні їхньої собівартості", - відзначив директор "ІНТАЛЕВ Україна".
За матеріалами: Инталев
Поділитися новиною
