Де найкращий клієнтський сервіс серед страхових компаній — результати FinAwards

01.04.2026, 20:40 — Страхування

171

Де найкращий клієнтський сервіс серед страхових компаній — результати FinAwards

27 березня у Києві відбулася дев’ята церемонія нагородження всеукраїнської щорічної премії FinAwards, організаторами якої є фінансові портали Finance.ua та «Мінфін». Серед нагороджених важливу роль відіграла номінація «Найкращий клієнтський сервіс» для страхових компаній.

За перемогу у цій номінації боролися 8 компаній.

Переможці

Замикає трійку лідерів СК Vuso.

Служба підтримки Vuso працює з 2014 року у ДМС та з 2020 року в автострахуванні, забезпечуючи клієнтам доступ до кол-центру, месенджерів, e-mail, мобільного застосунку, особистого кабінету, чат-ботів і IP-телефонії з підтримкою 24/7 у телефонному каналі.

Середній час відповіді становить до 10 секунд у кол-центрі та до 60 секунд у чатах. У ДМС організація послуг займає до 30 хвилин, виплата відшкодувань 3−5 днів, в автострахуванні передання звернення у врегулювання займає до 1 години, взаємодія з фахівцем — до 1 дня.

Друге місце в активі СК «Інго».

Служба підтримки «Інго» забезпечує багатоканальний сервіс через контакт-центр, месенджери, e-mail, мобільний застосунок, особистий кабінет і чат-бот. Підтримка доступна цілодобово у телефонному каналі із середнім часом відповіді 8 секунд, середній час реагування у чатах — до 5 хвилин, тривалість обробки звернення — в середньому 153 секунди.

Першу сходинку посіла СК ARX.

Служба підтримки ARX працює з 2012 року та охоплює контакт-центр, месенджери, e-mail, мобільний застосунок, чат-бот, соціальні мережі, сайт, агрегатори, Google Maps і особисті звернення в офісах.

Підтримка 24/7 доступна для повідомлення про подію та виклику допомоги, середній час відповіді у телефонному каналі становить 14 секунд, у чатах — до 5 хвилин. Прості звернення вирішують до 15 хвилин, складні — протягом 1−3 робочих днів.

Процес обробки подій автоматизований, реєстрація займає 5−10 хвилин, середній строк врегулювання нескладних збитків — 8 робочих днів.