ПАРТНЕРСКАЯ
Sense Bank автоматизировал клиентскую поддержку с помощью платформы NovaTalks
Sense
Bank объявил о внедрении омниканальной
платформы NovaTalks от компании NovaIT, которая
объединяет все каналы коммуникации с
клиентами в едином интерфейсе.
Технологическое
решение было адаптировано под специфику
крупной финансовой организации: банк
внедрил AI-ассистента для поддержки
операторов, чат-боты с прописанными
сценариями ответов на самые распространенные
запросы, а также интегрировал платформу
с внутренней CRM.
Как
указано на сайте банка, это позволило
автоматизировать часть рутинной
коммуникации, существенно снизить
нагрузку на операторов и сократить
среднее время ответа клиенту.
По
словам Александра
Драгина, руководителя направления
развития информационных технологий
Sense Bank,
интеграция NovaTalks с CRM-системой открыла
для банка новые возможности в сфере
клиентского сервиса — от автоматической
идентификации до точной маршрутизации
обращений. «Это
позволило сделать обслуживание более
персонализированным и быстрым», —
отметил он.
С
момента запуска NovaTalks зафиксирован рост
количества обращений, которые
обрабатываются ботами, а также заметное
повышение скорости реагирования на
запросы клиентов. Кроме того, в случае
воздушной тревоги чат-бот автоматически
уведомляет об этом клиента и старается
самостоятельно обработать запрос,
позволяя сотрудникам контакт-центра
вовремя перейти в укрытие.
Напомним,
ранее Sense Bank сообщил
о запуске новой онлайн-функции для ФОП:
теперь добавить доверенное лицо можно
прямо в мобильном приложении Sense SuperApp.
По материалам: Сенс Банк
Поделиться новостью
Также по теме
ТОП-10 автомобилей с самым низким спросом, но поразительным качеством
Доходы мировых производителей оружия достигли рекордного уровня на фоне войн в Украине и Газе
В банковском секторе сократилась доля неработающих кредитов до 24,5%
Автомобили с какими двигателями выбирали украинцы в ноябре
Реестр должников: как онлайн проверить себя и избежать блокировки счетов
«Зимняя поддержка»: украинцам начали выплачивать 6500 гривен помощи
