Если у клиента пропали деньги с карточного счета, то их вернут только в том случае, если служба безопасности банка убедится, что он не виноват в этом. Виноватым он признается тогда, когда трансакции, от которых пострадал клиент, совершены с использованием PIN-кода.
В любом случае, чтобы финучреждение разобралось в причинах исчезновения денег с банковского счета, закон отводит полгода. На деле банки гарантируют решить вопрос за месяц-полтора, а в некоторых случаях возвращают деньги уже через неделю.
Шансы клиента вернуть деньги зависят от того, соблюдал ли он правила поведения с картой, которые прописаны в договоре. «Если клиент выполняет условия договора и правила платежных систем, то есть не передает карту и PIN другим лицам, то он не несет ответственности», — уверяет начальник департамента продвижения карточных продуктов и эквайринга ПриватБанка Татьяна Черная.
Банку выгоднее переложить вину за пропажу на самого клиента, чем многие из них нередко и пользуются. «Никаких гарантий нет, каждый банк решает по-своему», — отмечает заместитель начальника управления платежных карт Укрэксимбанка Олег Тищенко. При этом банки довольно часто подозревают клиентов в том, что они имитируют пропажу денег со счета, чтобы «выбить» из финучреждения побольше денег. Однако, по словам Черной, службы безопасности обладают достаточными рычагами, чтобы восстановить объективную картину.
В любом случае, первое, что должен сделать клиент, когда узнает об исчезновении средств со счета, — это оповестить банк. Своевременное блокирование карты может уменьшить ущерб. Затем необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление.
Шансы клиента близки к нулю, если его обокрали, совершив трансакцию с использованием PIN-кода. В этом случае очень сложно доказать свою правоту. Логика банка проста — клиент несет ответственность за код и обязуется хранить его в тайне. Единственная лазейка для клиента в этом случае — если злоумышленники получили секретную комбинацию без участия клиента. Это может быть, например, незаконное сканирование карты при ее использовании в банкомате или же если кто-то подсмотрел PIN-код. Тогда придется доказывать банку, что это случилось именно так, а не клиент поделился секретной информацией.
Банки ценят своих клиентов, и лишняя шумиха по поводу мошенничества им ни к чему. Поэтому при проведении расследования они исходят из того, что клиент прав, и его вину должен доказывать банк. Если по истечении 180 дней финучреждение отказывается возместить ущерб, дело по желанию клиента может перейти в суд.
На памяти директора Ассоциации банков — членов платежных систем в Украине EMA Александра Карпова порядка десяти таких случаев. Почти все решения суда были приняты в пользу клиентов. Последние могут обращаться в суд сразу, минуя обращение в банк.
Фактически никакой вины клиента не может быть при мошенничестве в торговых точках. Убыток на себя берет либо банк, либо магазин.
Если Вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам об этом.
Топ новости | ОбсуждаютЧитают |
---|
В Кабмине назвали преимущества получения льгот на оплату коммуналки наличными
Вчера, 14:04 - 5844 6Налоговая похвасталась о перевыполнении плана сбора налогов
Вчера, 15:36 - 729 4Шмыгаль рассказал, каким будет тариф на электроэнергию для населения с 1 апреля
3 ч. назад - 1066 3Стартовали продажи квартир в KYЇVPROEKT Citу Space
4 ч. назад - 645 3Как правительство узаконит фрилансеров
Вчера, 21:01 - 1222 3НБУ повысил учетную ставку
3 ч. назад - 1703Реновация жилья ударит по карманам жильцов
Вчера, 20:01 - 1469Как правительство узаконит фрилансеров
Вчера, 21:01 - 1222 3Шмыгаль рассказал, каким будет тариф на электроэнергию для населения с 1 апреля
3 ч. назад - 1066 3Рада уменьшила финансовую нагрузку на работодателей
5 ч. назад - 1059Во Львове Робот Da Vinci впервые прооперировал ребенка
01.03.2021, 11:45 - 516 1Украинские ученые запатентовали уникальный сверхчувствительный тест на COVID-19
26.02.2021, 15:10 - 982Ученым США удалось поднять в воздухе предмет с помощью света
23.02.2021, 12:57 - 2088Украинцы разработали первый в мире военный электромобиль-амфибию (видео)
22.02.2021, 11:44 - 1819 7Во Франции создали маску, убивающую коронавирус
21.02.2021, 12:10 - 1664 5