748
Как защитить свои права в финучреждениях (инфографика)
— Личные финансы
Все мы – потребители, независимо от возраста, пола, статуса или должности. Ежедневно мы включаем свет и воду, звоним коллегам или родным, ездим на общественном транспорте, пользуемся услугами на автозаправочных станциях, в магазинах и банках. Получая услугу, мы платим за нее средства, поэтому за свои деньги каждый потребитель имеет право получать только качественные товары и услуги.
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей – прекрасная возможность, чтобы предостеречь всех украинцев быть бдительными и осмотрительными. Finance.ua подготовил памятку о том, на что имеют право потребители финансовых услуг и на что могут рассчитывать в случае их нарушения.
Немного истории. Защита прав потребителей имеет свою историю. Например, еще в IV веке до н.э. в древнем Херсонесе надзиратели на рынках следили за торговлей и защищали права покупателей. С 1936 активно стали возникать союзы потребителей: сначала в Соединенных Штатах Америки, затем – во Франции, Германии, Великобритании и Канаде.
Знаковой датой, закрепившейся в международных календарях, стало 15 марта 1962. Именно в этот день президент США Джон Кеннеди, выступая с обращением к Конгрессу и объединениям потребителей, впервые провозгласил четыре основных права потребителя:
- право на безопасность;
- право на получение информации;
- право на выбор;
- право быть выслушанным.
С тех пор страны одна за другой начали признавать права потребителей и закреплять их на законодательном уровне. В 1991 году Украина первой из стран постсоветского пространства приняла Закон «О защите прав потребителей».
Как защищать свои права в финучреждениях? Лучшим вариантом, конечно, будет предотвратить нарушение своих прав. Вот несколько советов от регулятора, которые помогут сыграть на опережение:
- всегда выясняйте все условия получения финансовой услуги (кредита, депозита, платежной карты и т.п.);
- попросите исчерпывающую консультацию о продукте от работника финучреждения;
- сравните предложения нескольких финансовых учреждений;
- и едва ли не главный совет – детально изучите условия договора до подписания. То есть сначала внимательно читайте договор, а потом подписывайте.
Однако стоит помнить, что кроме прав всегда есть еще и обязанности. В частности, потребители банковских услуг должны выполнять условия договора с финансовым учреждением и платить по кредиту вовремя.
Банки. Банк может предлагать дополнительные услуги своим клиентам, но не может навязывать такие услуги и соответственно ограничивать их в определенных действиях из-за несогласия приобрести ту или иную услугу.
Например, не обязательно оформлять:
- страховку при обмене валюты, открытии счета, переводе средств, оформлении потребительского кредита;
- кредитную карту при оформлении зарплатной карты.
МФО. Беря микрокредит, или так называемый кредит до зарплаты, обращайте внимание на:
- официальную регистрацию учреждения (проверьте информацию о выбранной компании через систему Национального банка. Если не нашли информацию о компании, не пользуйтесь ее услугами);
- полную процентную ставку (чаще всего 1-2%, которые показывают в рекламе, – это стоимость за один день пользования, поэтому ставка за месяц может достигать 60%);
- график платежей (узнайте, когда платить по кредиту);
Что делать, если донимают коллекторы?
- штрафы в случае просрочки (даже несколько дней просрочки могут стоить клиенту значительную сумму);
- условия договора (внимательно почитайте договор, а потом подписывайте. В нем могут быть указаны особые условия начисления процентов и дополнительные услуги).
Важно! Штраф и пеня по микрокредитам не может превышать двойной суммы кредита. Однако это касается только тех кредитов, которые были оформлены после 8 января 2021 года, после вступления в силу закона, устанавливающего максимальный предел штрафов и пени.
Страховые компании. Если вовремя заключить договор страхования, страховая компания финансово поможет в случае наступления страхового случая. Но и здесь есть свои нюансы:
- Франшиза – непокрытый убыток. Франшиза – это часть расходов, которая не выплачивается страховой компанией. Размер франшизы определен условиями договора страхования. Кстати, на Finance.ua есть интересный материал о тонкостях страхового полиса;
- ОСАГО – это защита собственной ответственности на дороге. Автогражданка – обязательный вид страхования, условия которого регламентируются законодательством Украины. Цель автогражданки – защита имущества, жизни, здоровья пострадавших в результате ДТП. Однако следует знать, что автогражданка не покрывает расходы виновника;
Когда страховая компания может потребовать у вас деньги
- Отказ в выплате страхового возмещения. Причиной отказа в проведении страхового возмещения, в частности, является нарушение страхователем/потерпевшим лицом условий договора. Самой распространенной причиной отказа является нарушение потерпевшим лицом сроков подачи заявления о выплате страхового возмещения;
- Туристический договор страхования может содержать разные страховые риски (от страхования медицинских расходов за рубежом до финансовых потерь в случае отмены поездки). Поэтому перед оформлением туристического договора страхования следует четко определиться с необходимыми условиями страхования, которые обеспечат беззаботный отдых.
Если потребитель считает, что банк, МФО или страховая компания нарушили его права – стоит написать обращение непосредственно руководителю учреждения. Некоторые нарушения прав можно легко решить на этом уровне. Если руководство и работники организации не реагируют на жалобу, следует обращаться в Национальный банк Украины.
Как можно обратиться в НБУ:
- позвонить в контакт-центр – 0 800 505 240;
- заполнить онлайн-форму) для обращений на сайте НБУ.
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
