Со следующего года банки в РФ планируют внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов.
Об этом пишет портал Банки.ру со ссылкой на российские «Известия». Те в свою очередь ссылаются на кредитные организации.
По данным СМИ, такие технологии будут использоваться во время звонка в СберБанке и во время общения с сотрудником отделения в банке «Открытие». Программы реагируют на настроение клиентов, фиксируют, когда человек смеется или проявляет недовольство. Роботы будут сопереживать, подстраиваться, проявлять эмпатию, что позволит более качественно удовлетворить потребности клиентов, рассказали в пресс-службе «СберБанка».
В банке «Хоум Кредит» намерены внедрить робота, который будет подсказывать операторам сценарии разговора. Программа сможет выявлять ключевые фразы в диалоге, понимать потребности клиента и улавливать, насколько правильно сотрудник предлагает услуги.
Также банки планируют внедрить пилоты по распознаванию документов и алгоритмы по работе с новыми экосистемами, компьютерное зрение. Всего банки из топ-30 РФ планируют внедрить около 600 роботов в следующие два года.
Эксперты уверены, что роботизация станет трендом ближайших лет по нескольким причинам. Во-первых, пока неизвестно, когда закончится пандемия, а значит, спрос на онлайн-технологии будет высоким.
Во-вторых, рынок уже показал, что готов к новым сервисам с использованием искусственного интеллекта.
И в-третьих, развитие роботизации позволит банкам сократить расходы на персонал и обслуживание рабочих мест, что может привести к увольнению части сотрудников, особенно из службы поддержки и кол-центров, считают эксперты.
Если Вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам об этом.
Топ новости | ОбсуждаютЧитают |
---|
Киевстар изменил условия для пользователей мобильного интернета
Вчера, 10:45 - 11930 53Аваков объяснил, почему начали штрафовать владельцев "еврономеров"
Вчера, 16:30 - 1948 7Киевских безработных будут переобучать на ІТ-специалистов
Вчера, 16:00 - 2649 4Украина вошла в ТОП-3 крупнейших поставщиков агропродукции в ЕС
Вчера, 07:22 - 1103 4Сколько денег можно ввозить и вывозить через таможню
Вчера, 13:00 - 107275 3Сколько денег можно ввозить и вывозить через таможню
Вчера, 13:00 - 107275 3Киевстар изменил условия для пользователей мобильного интернета
Вчера, 10:45 - 11930 53Как списать долг по ЕСВ (инструкция)
Вчера, 12:00 - 3357Киевских безработных будут переобучать на ІТ-специалистов
Вчера, 16:00 - 2649 4Аваков объяснил, почему начали штрафовать владельцев "еврономеров"
Вчера, 16:30 - 1948 7NASA остановило испытания новой "мегаракеты": названа причина
Вчера, 12:35 - 331В Китае представили конкурента Tesla с запасом хода более 700 км (фото)
Позавчера, 15:16 - 872В США впервые разрешили запускать дрон без человека поблизости (фото)
18.01.2021, 10:22 - 550620 км/ч: Китай представил прототип поезда на магнитной подушке
14.01.2021, 12:10 - 1190Компания Razer показала "умную" маску (видео)
13.01.2021, 15:10 - 831