1360
Банки обяжут раскрыть полную информацию об услугах на сайтах
— Казна и Политика
Нацбанк утвердил новые требования к раскрытию банками информации об услугах в рекламе и на сайтах. Также в ведомстве утвердили рекомендации по организации банками рассмотрения обращений потребителей.
Об этом сообщается на официальном сайте НБУ.
Цель новых требований – обеспечить полную, прозрачную и понятную информацию об услугах для потребителей.
Читайте также: Банки-банкроты не смогут вернуться на рынок
“Банкам нужно изменить информацию об услугах на сайтах и в рекламе, чтобы соответствовать требованиям. Понимая, что это требует времени и ресурсов, НБУ дает финансовым учреждениям 6 месяцев для адаптации”, – говорится в сообщении.
Требования к информации услуг банков:
- предоставлять исчерпывающую информацию об услугах на вебсайте в едином унифицированном формате: указывать полную стоимость услуги, в том числе комиссии третьим лицам и платежи за дополнительные услуги, периодичность погашения кредита, условия досрочного возвращения, возможные штрафы в случае невыполнения клиентом обязательств и т. п;
- потребитель должен иметь возможность скачать с сайта файл с информацией о полной стоимости, условиях получения услуги, рисках и т. д, а также легко сравнить услуги нескольких разных банков;
- разместить на сайтах банков калькуляторы для расчета затрат или доходов от услуги;
- указывать в рекламе существенные характеристики банковской услуги: информацию о полной стоимости, условиях получения услуги, рисках и тому подобное.
Регулятор будет ежедневно проводить мониторинг этих требований. За их несоблюдение нарушителей будут наказывать штрафом от 300 до 600 необлагаемых минимумов доходов граждан за каждый случай.
Кредитные карты с онлайн-заказом
Для работы с обращениями потребителей НБУ рекомендует:
- учреждениям разработать автоматизированную базу данных с информацией об обращениях граждан;
- определять ответственного сотрудника за рассмотрение каждого обращения;
- проводить программы обучения сотрудников банка, работающих с клиентами;
- устранять выявленные при обращении нарушения и предупреждать подобные нарушения в отношении других клиентов.
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
