228
Контакт-центр Укрсоцбанка перешел на операционную систему нового поколения
— Финтех и Карты
Изучив основные неудобства, возникающие у клиентов во время соединения с оператором банка, Контакт-центр Укрсоцбанка перешел на новую операционную систему – автоинформатор, что значительно упрощает коммуникацию и экономит время клиентов.
Теперь, при обращении в Контакт-центр не нужно вслушиваться в меню автоответчика, чтобы понять, в каком именно разделе находится необходимая информация, переходить на тоновый режим, позвонив со стационарного телефона, или разблокировать и включать клавиатуру во время совершения звонка с мобильного. Система нового поколения умеет распознавать голосовые команды, поэтому клиенту достаточно коротко назвать цель звонка и его автоматически соединят с профильным специалистом.
Как работает автоинформатор. После звонка в банк клиент услышит: “Здравствуйте! Вас приветствует Контакт-центр Укрсоцбанка. Скажите мне, что Вас интересует? “. Если Вас интересует:
– “остаток, задолженность, сумма минимального платежа по кредитной или платежной карте”, необходимо сказать: “баланс по карте”;
– “сумма задолженности, дата и сумма текущего платежа, сумма последнего поступления по Вашему кредиту” – “баланс по кредиту”;
– “активация карты” – “активировать карту”;
– “заблокировать Вашу карту” – “блокировка карты”;
– “оформить новый продукт в банке” – “оформить кредитную карту/кредит/депозит”;
– “интернет клиент банк для юридических лиц Укрсоцбанка” – “клиент банк”;
– “система BusinessNet” – “бизнес комментарии”;
– “создание ключа” – “перегенерация ключа”.
Также в системе сохранились и сервисы автоматического обслуживания:
1 – баланс по карточному счету;
2 – сумма минимального платежа по кредитной карте;
3 – полная сумма к погашению по кредитной карте;
4 – баланс по счету Сберегательный +;
5 – правила пользования системой.
Напомним, что позвонить в Контакт-центр можно по телефонам: 0 800 3000 90 (бесплатные звонки с мобильных и стационарных телефонов в пределах Украины), +380 44 205 45 55 (для зарубежных и стационарных звонков в пределах Украины) и 332 (короткий номер для звонков с мобильных операторов Vodafone, Киевстар и lifecell).
По материалам: Укрсоцбанк (об\'єднано з Альфа-Банком)
Поделиться новостью
