3078
Знакомьтесь - украинский потребитель!
Между нашим покупателем и производителем – стена отсутствия взаимоуважения, приправленная агрессивной рекламой иностранных брендов и мифами о всем лучшем за границей
52 года прошло, как Президент США Джон Кеннеди объявил на Конгрессе четыре главных права потребителя: на безопасность, на качество товаров и услуг, на достоверную информацию о них, а также право защищать свои потребительские претензии в суде. Уже позже в этот перечень вошли еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. А 30 лет назад (1983 г.) дату 15 марта было закреплено в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей.
Украина еще в 1991 г. первой среди стран СНГ приняла Закон «О защите прав потребителей», который получил высокую оценку со стороны европейского сообщества. Принятие этого закона – реальный шаг к реализации намерений Украины стать членом Европейского Союза, что и было закреплено Соглашением о партнерстве и сотрудничестве между ЕС и Украиной, которое было подписано 16 июня 1994 года.
Примечательно, что, по данным Харьковского института социальных исследований, одной из самых распространенных юридических проблем, с которыми сталкиваются сегодня жители Украины, является нарушение их прав как потребителей (36,5%). Сейчас украинцы больше всего жалуются на соблюдение антитабачного законодательства в Украине – о запрете курения в заведениях ресторанного хозяйства, услуги ЖКХ и качество продовольственных и непродовольственных товаров.
В частности, с такими вопросами, как сообщает пресс-служба Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей, украинцы обращаются чаще всего. Накануне Дня потребителя (15 марта) председатель Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Сергей Орехов провел горячую телефонную линию. За два часа работы прозвучало 15 телефонных звонков. И вопросы касались в основном проблем потребительского рынка, защиты от некачественных продуктов, товаров и услуг. Но больше всего людей волновало, «как», «где» и «с чьей помощью» можно защитить свои права и интересы, возместить убытки, получить гарантии относительно наказания нарушителей действующего законодательства. Что в целом свидетельствует о плохой осведомленности украинского потребителя относительно своих прав. То же самое можно сказать и о знании украинцами предложения на украинском рынке. Именно об этом свидетельствуют результаты нашего опроса, который мы провели ко Дню потребителя.
Мы попытались обрисовать портрет украинского потребителя. В частности, речь шла о том, чтобы выяснить, какими критериями руководствуются украинцы, делая покупку, обращают ли они внимание на страну происхождения товара, готовы ли они поддерживать кошельком украинского товаропроизводителя. Выбирая респондентов, мы решили сосредоточить наше внимание на жителях больших городов, которые являются представителями среднего класса. Результатом стал интересный, по нашему мнению, «портрет».
Для большинства украинцев в выборе любого товара особое значение имеет мнение близких и знакомых, а также собственный опыт. Они почти не доверяют рекламе. Более того, говорят, что агрессивные маркетинговые приемы, наоборот, только отталкивают. Поэтому идя за покупками, украинец обращает внимание: во-первых – на цену товара, во-вторых – на его качество, в-третьих – на название производителя или бренд, только потом – на страну происхождения, и в последнюю очередь – на экологичность товара. Лишь одна респондентка среди опрошенных отметила, что, покупая бытовую химию, она обязательно изучает ее «экологические» характеристики, потому что это «важно для здоровья».
Относительно продуктов питания – абсолютное большинство отдает предпочтение продуктам местного производителя (своего региона), больше половины – продуктам с рынка. Украинцы не доверяют фасованным товарам и предпочитают попробовать товар, прежде чем заплатить деньги за него. Кроме того, убеждены: цена товара красноречиво свидетельствует о его качестве. «Покупая товары, я, прежде всего, смотрю на цену. Если она слишком низкая, то товар, наверное, некачественный или изготовлен из плохой сырья. Если речь идет о продуктах питания, я стараюсь попробовать, каковы они на вкус – пожевать кусочек сыра или масла. Только так можно определить свежесть и натуральность продукта», – делится своими критериями при выборе покупок доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Днепропетровской консерватории им. М. Глинки Николай Гордиченко.
Примечательно, что украинский потребитель не знает, как, очевидно, и не хочет знать, как читать упаковку товара. В частности относительно названий и свойств примесей в продуктах питания (красителей, эмульгаторов, консервантов и т.д.). Большинство убеждены, что стопроцентно натуральный продукт можно приобрести или у бабушки на базаре, или в «баночке» с упаковкой стран ЕС. Все остальное – точно «химическое». Поэтому украинцы не доверяют полуфабрикатам, колбасным изделиям и консервам. И при всех случаях покупают на рынке мясо, муку и т.п. для самостоятельного приготовления. К слову, в тех же странах ЕС (речь идет в частности о Германии) ситуация противоположная. В супермаркете можно найти фактически весь ассортимент: от замороженного торта из крема и теста, который достаточно подержать при комнатной температуре два-три часа – и его можно есть, до банки плова, которую достаточно открыть и прокипятить три минуты перед употреблением.
А вот в вопросах одежды и предметов бытовой техники представители украинского среднего класса ориентируются, в основном, на мировые бренды и руководствуются стереотипами относительно стран-производителей. Двое из опрошенных категорически не покупают украинские товары из-за низкого качества и неэстетичного вида. Один респондент отметил, что из украинского покупает всего лишь носки. Та же ситуация относительно китайского производителя.
А вот что касается удовлетворения духовных потребностей, то большинство опрошенных пытается поддержать украинское. «Что касается удовлетворения культурных потребностей, то я предпочитаю купить украинскую книгу, потому что знаю, в каком трудном положении украинская литература, украинская книгоиздательская отрасль. Поэтому часто делаю инвестиции в украинское книгоиздание, покупая наши книги. Охотно посещаю концерты украинских артистов. К сожалению, фильм, снятый в Украине, на украинские деньги, с украинскими актерами, украинскими режиссерами – большая редкость. Но как только такое чудо происходит, обязательно иду смотреть такое кино», – рассказала журналист Галина Гузьо.
Интересно, что опрошенные нами украинцы отметили, что готовы платить за хороший сервис. «Согласилась бы платить даже больше самой стоимости товара, потому что уверена, что проданный с душой товар или услуга имеют правильную энергетику и становятся действительно полезными для нашей жизни», – отметила лучанка Людмила Яворская (пресс-секретарь частной фирмы «Скорпион-сервис»). Но ни один из респондентов не отметил, что для него важно, чтобы упаковка товара «говорила» с ним на родном потребителю языке; чтобы сервис осуществлялся украинцами; чтобы инструкция по использованию, информация на официальном сайте производителя была доступна на государственном языке.
Наконец, наш опрос показал: украинский потребитель обремененный стереотипами в своем выборе. В частности, украинцы почти никогда не читают этикетку на одежде, посуде или сувенирной продукции, потому что… привыкли, что увидят там made in China. «Смотрю на состав ткани, на производителя особо не обращаю внимания, поскольку уже привыкла, что в основном все китайского происхождения», – рассказывает преподавательница Херсонского государственного университета Наталья Орлова. Но и те, кто обращает внимание на «родину» рубашки или брюк перед тем, как их купить, тоже ангажированы. Для них «ЕС» – это эталон качества.
Впрочем, не только украинский потребитель предвзятый к товарам, которые ему предлагает украинский рынок. Такими же настроениями руководствуется производитель. Роман Матис, основатель интернет-сообщества «И так поймут!», отстаивающего интересы украиноязычных потребителей, отметил «Дню», что основной стереотип относительно потребителей со стороны компаний – что украиноязычных потребителей очень мало. «Бизнес ориентируется на жителей крупных городов, оставляя без внимания городки, села и т.д.. Не все население Украины является русскоязычным, как это хотят показать компании», – говорит Матис. А из этого, подчеркивает он, следует второй стереотип – что украиноязычный потребитель беднее, поскольку в городах больше зарабатывают, а там живут русскоязычные потребители. «И этот миф мы также стараемся уничтожить. Один из активистов прислал нам сведения, что он за один год приобрел в одном из интернет-магазинов, который является украиноязычным, товаров на 35 тысяч гривен», – рассказывает парень.
А насчет того, что в Украине нет своего производителя качественного товара, Матис абсолютно не согласен. Другое дело, что между украинским потребителем и украинским производителем – стена из стереотипов, отсутствие взаимоуважения, приправленное агрессивной рекламой иностранных брендов и мифов о всем лучшем «за рубежом». «У нас есть ряд отечественных брендов пищевых продуктов, есть производители одежды, в том числе спортивной, обуви. Только в нашем сообществе четыре тысячи участников», – замечает Матис. И, в частности, первое, что делает это сообщество, – знакомит лояльного украинского потребителя с добросовестным украинским производителем. И это, как показывает и наш опрос, и собственный опыт авторов этого материала, очень нужная услуга.
Алла Дубровик, Мария Семенченко, Ольга Харченко
По материалам: День
Поделиться новостью
