361
Як бізнесу автоматизувати комунікації за допомогою чат-ботів, — поради експерта
— Фінтех і Картки
Чат-бот для бізнесу — це програма у вигляді чату в месенджері (Telegram, Viber, Whatsapp, Facebook, Instagram) через яку ваш бізнес може вести масову або персоналізовану комунікацію з вашою аудиторією й автоматизувати бізнес-процеси.
Про те, як автоматизувати комунікації через чат-боти для бізнесу, розповів Team lead of Email Marketing в Netpeak Ukraine Віталій Іванов під час найбільшої онлайн-конференції про digital, trafic, affiliate — ROMI, що відбулася 25 жовтня.
«Вони потрібні для того, щоб, першочергово, покращити взаємодію бізнесу з аудиторією та удосконалювати сервіс. Чат-боти — це прекрасний ретеншн-інструмент, який ми можемо впроваджувати разом з емейлами, СМС, пушами, щоб робити потужну стратегію, повертати клієнтів на сайт і підштовхувати їх до цільових дій — здійснювати потрібні нам конверсії, зокрема, робити повторні покупки», — пояснює Іванов.
Як це працює та яку роль чат-бот може зіграти у бізнесі?
За словами експерта, чат-боти можуть швидко та ефективно відповідати на запитання клієнтів, надавати інформацію про товари та послуги, виконувати операції з оплатою, забезпечувати підтримку та супровід і багато іншого.
Крім того, чат-боти можуть бути доступні для користувачів цілодобово, що забезпечує більш ефективний та персоналізований сервіс. Використання чат-ботів дозволяє збирати та аналізувати дані про клієнтів, зрозуміти їхні потреби та побажання, а також побудувати більш ефективну стратегію комунікації та продажу.
У чому секрет ефективності чат-ботів?
- Чат-боти забезпечують юзер-френдлі інтерфейс для взаємодії з клієнтами. Користувачі можуть легко та швидко взаємодіяти з ботом через месенджери, що робить процес комунікації більш зручним і швидким/
- Середній відсоток відкриваємості повідомлень у чат-боті може бути від 60% до 90%.
- Чат-боти мають широкі можливості до адаптації під потреби бізнесу, інтегруються з СРМ системами та сайтами, що дозволяє формувати індивідуальні рішення саме для вашого бізнесу.
- Чат-боти дозволяють персоналізувати повідомлення для користувачів на рівні контенту, індивідуальних знижок, врахування персональних даних, які є у бізнесу при індивідуальній комунікації з користувачем.
За матеріалами: Finance.ua
Поділитися новиною
