ПРОМО
Владимир Довгаль на панельной дискуссии «Банкира»: быстрота кредита, регуляция и стабильность для клиента
Директор ООО «Авентус Украина» (бренды CreditPlus и pluscard) Владимир Довгаль принял участие в панельной дискуссии на конференции Международного финансового клуба «Банкир». Вместе с банкирами, платежными компаниями и НБУ он говорил о регулировании небанковского сектора, евроинтеграции, цифровых сервисах и управлении рисками.
Владимир Довгаль рассказал, как онлайн-кредитование держит скорость под давлением новых требований, почему украинская финансовая инфраструктура сильнее, чем кажется, и почему Украина остается ключевым рынком для Aventus Group.
Планируем с темпом рынка и стараемся его перевыполнить
Модератор, председатель правления КБ «Глобус» Сергей Мамедов, начал с вопроса о сценариях на следующий год и три года вперед. Довгаль рассказал, что в НФГ «АВЕНТУС» шесть компаний, четыре из них НБУ признал значимыми, и в этом году все они предоставили регулятору трехлетние планы с разными сценариями.
«На практике мы всегда исходим из умеренно пессимистического сценария. Для нас это когда мы двигаемся с темпом рынка и стараемся всеми возможными методами его перевыполнить. Очень простая стратегия», — сказал Довгаль.
Евроинтеграция не станет шоком для небанковского рынка
Aventus Group работает более чем в 20 странах, в том числе в Европе, поэтому Владимир Довгаль может сравнивать регуляторов напрямую.
«Национальный банк может дать фору многим европейским регуляторам, по крайней мере, в регулировании небанковского финансового сектора. Это о фокусе и системности. У нас действительно рынок со зрелым европейским регулированием, поэтому требования евроинтеграции для небанковского рынка сегодня не радикальны» , — сказал он.
Скорость кредита зависит и от госреестров
В сфере кредитования скорость всегда решала все. Мамедов спросил, как компании держат темп, когда требования НБУ растут ежеквартально, а связь перебивают тревоги и отключения.
По словам Довгаля, предела совершенству нет. "
Если вы принимаете решение за 30 секунд, можно ли за 15 секунд? Если клиент заполняет форму регистрации за четыре минуты, можно ли за три? Всегда нужно смотреть, прежде всего, на себя" , — объяснил он, уточнив, что цифры условны.
Но часть скорости от компании не зависит.
«Изменился протокол BankID, не все банки адаптировались и клиенты не могут пройти верификацию. Не работает реестр лудоманов — кредиты не выдаются. Не работает онлайн-сервис проверки подлинности документов — кредиты не выдаются. Офлайн нам не подходит, потому что документ нужно проверить именно в момент подписи» , — перечислил Довгаль.
«Мы очень часто не понимаем своего счастья»
При этом украинскую инфраструктуру Довгаль оценивает высоко по сравнению с другими рынками группы.
«То, что мы имеем в Украине даже в условиях войны, это суперразвитая и суперстабильная инфраструктура. У нас есть опыт работы в Африке. Там без войны нормально, когда на любую услугу есть четыре альтернативных сервиса и три из них не работают. Интеграции, бекапы, переключения, аллерты — это там 80% успеха. У нас таких проблем нет, у нас есть качественные кредитные бюро. Мы очень часто не понимаем своего счастья», — сказал он.
Украинские клиенты, по его словам, опытны и привередливы: они могут пожаловаться напрямую в НБУ или написать в мессенджер. Потому стабильность сервиса стала базовым требованием. После сбоя в Киевстаре рынок перешел на резервные каналы авторизации.
«Не получил SMS — получи звонок. Не получил звонок — авторизуйся в мессенджере. Не получилось в мессенджере — зайди через BankID. Это должен быть. Если ты не обеспечиваешь клиентам стабильности, ты не отвечаешь этим условиям» , — объяснил Довгаль.
Что еще обсуждали участники
Банки рассказали, как резервируют инфраструктуру в случае ударов и отключений. Платежные компании признали, что большинство IT-ресурсов сейчас идет на выполнение регуляторных требований. Отдельно говорили о евроинтеграции финсектора и кредитовании малого и среднего бизнеса.
Представительница НБУ Алена Атаманюк рассказала, что рынок продолжает очищаться, а регулятор вводит изменения постепенно. Среди финансовых компаний иностранных инвесторов, по ее словам, больше всего интересует микрокредитование: конкуренция заставляет компании этого сегмента постоянно делать решения более технологичными.
Финтех в 2027 году
В заключение модератор попросил участников коротко сказать, каким будет для них 2027 год.
«Если раньше финтех был битвой технологий, то теперь это искусство предоставить клиенту максимально технологичный сервис и при этом выполнить все регуляторные требования. Совместить это так, чтобы клиент замечал только одно: сервис становится лучше. Этим мы будем заниматься в 2027 году», — сказал Владимир Довгаль.
По материалам: CreditPlus
Поделиться новостью
