ПРОМО
Страховой сервис глазами клиента: опыт после ДТП
— Страхование
47
После дорожно-транспортного происшествия клиенты чаще всего оценивают страховую компанию не по условиям договора, а по тому, как она работает тогда, когда помощь необходима больше всего. Именно качество коммуникации, понятный процесс урегулирования и поддержка в страховом случае формируют реальное впечатление о страховом сервисе.
Украинская модель Екатерина Билык, недавно попавшая в ДТП, поделилась собственной историей урегулирования страхового случая в СК «Экспресс Страхование», входящем в Укравто Групп, после завершения всех процедур. Свою историю она поведала в материале Oboz.ua.
По словам Екатерины, после аварии больше ее волновали не сами повреждения автомобиля, а неопределенность относительно того, сколько времени продлится весь этот процесс.
«Я очень переживала, что все затянется на месяцы: придется ждать, пока найдут водителя, установят все обстоятельства или даже будет решение суда. Я читала многие истории о том, что при таких обстоятельствах страховые компании могут отказывать в выплате или бесконечно переносить сроки», — рассказала Екатерина.
Ситуацию усложняло то, что виновник ДТП покинул место происшествия и находится в розыске правоохранителей. По словам модели, она готовилась к тому, что надолго останется без автомобиля или будет вынуждена оплачивать ремонт за свой счет, ведь его стоимость на официальном сервисе составляла около 1,2 млн грн.
Впрочем, реальный опыт оказался гораздо положительнее, чем она ожидала. После урегулирования Екатерина оставила публичный отзыв о работе СК «Экспресс Страхование» в Google.
«Все документы были оперативно проработаны, а уже в течение недели страховую выплату произвели в полном объеме. Очень благодарна за поддержку, ответственное отношение и отсутствие излишней бюрократии. В таких сложных ситуациях особенно важно понимать, что страховая компания действительно выполняет свои обязательства и находится на стороне клиента», — написала она.
В СК «Экспресс Страхование» высоко ценят открытую обратную связь от клиентов. Такие отзывы не только подтверждают эффективность выбранных подходов к урегулированию страховых случаев, но и помогают компании и дальше совершенствовать качество сервиса, чтобы обеспечивать клиентам максимально быстрое, понятное и комфортное взаимодействие в сложных жизненных ситуациях.
По материалам: Експрес Страхування
Поделиться новостью
