ПРОМО
Поддержка ветеранов: «Арсенал Страхование» внедряет принципы финансовой инклюзии
— Страхование
44
Арсенал Страхование присоединился к Хартии по финансовой инклюзии и реинтеграции ветеранов — совместной инициативе финансового сектора, направленной на создание равных возможностей для ветеранов, ветеранок и их семей.
Компания внедряет системный подход к поддержке ветеранов как клиентов, работников и кандидатов на работу, а также продолжает развитие безбарьерной и инклюзивной среды.
В компании действует утвержденная программа поддержки ветеранов (ветеранок), которая определяет основные направления этой работы. Она включает поддержку клиентов-ветеранов, безбарьерность, трудоустройство и адаптацию, обучение и профессиональное развитие, поддержку мобилизованных работников, реинтеграцию после возвращения с военной службы, мониторинг результатов и сотрудничество с внешними организациями.
Доступный и комфортный сервис
Отдельное направление — взаимодействие с клиентами-ветеранами.
Программой предусмотрено создание доступного, понятного и комфортного сервиса, в частности, приоритетное обслуживание без очереди, возможность дистанционного представления необходимых документов для рассмотрения обращений клиентов, доступность цифровых сервисов, а также альтернативные каналы коммуникации для клиентов с особыми потребностями.
Возврат к работе — с поддержкой
Реинтеграция ветеранов в профессиональную среду — еще одно важное направление Программы.
Возвращение после военной службы предполагает возможность постепенной адаптации к рабочим процессам, восстановления необходимых навыков, обучения и, при необходимости, адаптации рабочего места в соответствии с индивидуальными потребностями работника.
Для сопровождения этого процесса предусмотрено кураторство. Куратор помогает работнику ознакомиться с рабочими процессами, сориентироваться во внутренних правилах и адаптироваться к возвращению в команду. В то же время важным принципом является уважение к личным границам ветеранов: каждый человек самостоятельно решает, какой информацией о своём военном опыте он готов поделиться.
Безбарьерность и культура уважения
Поддержка ветеранов — это также о среде, в которой человек работает каждый день.
Программа предусматривает обучение работников и руководителей принципам взаимодействия с ветеранами, безбарьерности и недискриминации, а также мероприятия по профессиональной адаптации и реинтеграции.
Компания также планирует развивать сотрудничество с ветеранскими организациями, благотворительными фондами, государственными учреждениями, центрами профессионального развития, реабилитационными и образовательными организациями, работающими в сфере поддержки и реинтеграции ветеранов.
Для Арсенал Страхование важно, чтобы поддержка ветеранов была частью ежедневной практики — в клиентском сервисе, работе с людьми и корпоративной культуре.
Мы будем продолжать работать над развитием инклюзивной среды, доступностью финансовых услуг и поддержкой ветеранов в их возвращении в гражданскую и профессиональную жизнь.
По материалам: Арсенал Страхування
Поделиться новостью
